建行手機(jī)銀行2021(最新版手機(jī)銀行建設(shè))

從2000年推出基于運(yùn)營(yíng)商STK交互的手機(jī)銀行，到近期推出的“手機(jī)銀行2023”，手機(jī)銀行已成為建行服務(wù)人民美好生活向往的“超級(jí)平臺(tái)”。

2022年，建設(shè)銀行將秉承簡(jiǎn)約理念設(shè)計(jì)手機(jī)銀行用戶旅程，以工匠精神打磨專業(yè)服務(wù)，以人文情懷傳遞金融溫暖，以數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)，以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)深化價(jià)值創(chuàng)造，系統(tǒng)迭代服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的范式方法，打造金融新動(dòng)作的生動(dòng)實(shí)踐，不斷連接每一個(gè)用戶對(duì)生活的美好期待，讓每個(gè)人的向往更加強(qiáng)烈。

匠心是誠(chéng)意

我們渴望為用戶提供一個(gè)簡(jiǎn)單的旅程

手機(jī)銀行豐富的產(chǎn)品功能承載著建行集團(tuán)各板塊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，在功能“包羅萬象”、服務(wù)“眼花繚亂”的同時(shí)，客戶的反饋卻是“花兒越來越迷人”。當(dāng)用戶打開手機(jī)銀行想要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，復(fù)雜的界面讓人思考很多。為此，手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶進(jìn)行了深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)最常用的前五項(xiàng)功能占所有功能總使用量的65%以上。因此，他們?cè)凇妒謾C(jī)銀行2023》中回歸“簡(jiǎn)單”的設(shè)計(jì)理念，本著精益求精的精神，重新梳理打磨了49個(gè)占用戶使用頻率98%以上的業(yè)務(wù)旅程，實(shí)現(xiàn)了三步接入高頻關(guān)鍵功能。任務(wù)過程分五步完成。

建設(shè)銀行持續(xù)完善需求協(xié)調(diào)、原型設(shè)計(jì)、可用性測(cè)試、問題收集、迭代優(yōu)化等工作流程機(jī)制，從用戶角度規(guī)劃產(chǎn)品，產(chǎn)學(xué)研運(yùn)營(yíng)一體化，共同塑造手機(jī)銀行實(shí)力產(chǎn)品力求無斷點(diǎn)創(chuàng)造用戶。旅程，沒有過期和冗余的信息，人人都能看懂的提示代碼，規(guī)范流暢的交互設(shè)計(jì)也能在一些日常操作中智能預(yù)測(cè)用戶意圖，減少需要選擇和輸入的信息量，讓頁(yè)面變得新鮮感十足。簡(jiǎn)單，去掉多余的操作。

在此基礎(chǔ)上，建行還進(jìn)行了大膽的“革命性探索”，在手機(jī)銀行二樓打造了一個(gè)無廣告、無輪播、無特殊區(qū)域、只為高頻用戶服務(wù)的“新空間”。只需在手機(jī)銀行“首頁(yè)”下拉即可直達(dá)“二樓”，一鍵直達(dá)您的需求。據(jù)建行產(chǎn)品經(jīng)理介紹，“二樓”設(shè)計(jì)的初衷是讓手機(jī)銀行只提供用戶想做的服務(wù)，而不是銀行希望用戶做的服務(wù)。通過手機(jī)銀行本身的“斷網(wǎng)”，可以為用戶提供更好的體驗(yàn)。

當(dāng)您路過銀行網(wǎng)點(diǎn)，想起自己有事要做，但沒有銀行卡或存折時(shí)，“手機(jī)銀行2023”用手機(jī)銀行的登錄控制和賬戶二維碼檢索功能取代了現(xiàn)有的驗(yàn)證打通線上線下旅程。在銀行卡貼現(xiàn)流程中，您可以攜帶手機(jī)前往網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款、明細(xì)查詢、轉(zhuǎn)賬等20余項(xiàng)服務(wù)。建設(shè)銀行的產(chǎn)品經(jīng)理也充分利用了手機(jī)硬件的視頻錄制功能。申請(qǐng)住房貸款的用戶可以選擇登錄手機(jī)銀行完成身份認(rèn)證，與客戶經(jīng)理進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻訪談，并完成音視頻歸檔，作為后續(xù)貸款辦理的依據(jù)。

匠心在于專注

是向往為用戶提供專業(yè)的金融服務(wù)

作為大型國(guó)有銀行，中國(guó)建設(shè)銀行擁有超過7億個(gè)人客戶。隨著客戶交易行為習(xí)慣的演變，手機(jī)銀行以其專業(yè)的金融服務(wù)和強(qiáng)大的價(jià)值創(chuàng)造能力，成為建行客戶財(cái)富管理和投資交易的首選應(yīng)用。目前，建行70%以上的理財(cái)產(chǎn)品、80%以上的資金、90%以上的保險(xiǎn)、貴金屬交易都是通過手機(jī)銀行完成的。如何利用手機(jī)銀行作為普惠金融服務(wù)的載體，更好地服務(wù)大眾長(zhǎng)尾客戶的投資理財(cái)需求，是手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理一直在思考的問題。

經(jīng)過研究，他們發(fā)現(xiàn)，在財(cái)富管理和投資理財(cái)?shù)倪^程中，很多人擔(dān)心自己的金融知識(shí)儲(chǔ)備不足，擔(dān)心不熟悉的投資理財(cái)產(chǎn)品。他們害怕自己被“營(yíng)銷”，難以套現(xiàn)，甚至血本無歸。金子。超過80%的國(guó)內(nèi)投資者將資金投資于穩(wěn)定但收益相對(duì)較低的貨幣基金和流動(dòng)性較高的“T+0”產(chǎn)品?？蛻粽谑ネㄟ^追求穩(wěn)定而可以獲得的更高回報(bào)。在國(guó)際上，標(biāo)準(zhǔn)普爾在跟蹤調(diào)查了全球10萬個(gè)資產(chǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的家庭后，發(fā)現(xiàn)他們做對(duì)了一件事情：把資產(chǎn)分為四部分，即用來花錢的錢、用來救命的錢、用來賺錢的錢。資金、資本保值增值，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的高效配置。

為提高投資理財(cái)用戶的服務(wù)水平，幫助用戶平衡流動(dòng)性、收益率和波動(dòng)性之間的關(guān)系，建設(shè)銀行在手機(jī)銀行投資理財(cái)上打造了人人需要的“四錢”投資顧問服務(wù)平臺(tái)。管理渠道。

投資前幫助客戶區(qū)分“變動(dòng)管理基金”、“保險(xiǎn)保障基金”、“穩(wěn)定投資基金”、“尋求回報(bào)基金”“四只基金”，明確不同用途基金的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和流動(dòng)性要求；如果投資成功，則圍繞用戶的教育規(guī)劃、人生規(guī)劃、退休規(guī)劃等生活需求，提供“儲(chǔ)蓄多少”、“投資多少”、“預(yù)期回報(bào)多少”等建議；投資后，會(huì)提供“資產(chǎn)組合是否好”、“選擇合適的產(chǎn)品”等建議?！笆欠皴e(cuò)誤”、“投資行為是否合理”等，定期提供包括配置策略、產(chǎn)品選擇、投資行為等優(yōu)化建議，幫助用戶根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化調(diào)整投資組合，整合““財(cái)富管理陪伴”貫穿于用戶投資的各個(gè)環(huán)節(jié)。鏈接幫助用戶“賺更多的錢，少損失”。

看似簡(jiǎn)單的資產(chǎn)配置和理財(cái)邏輯，實(shí)際上揭示了一家全牌照金融集團(tuán)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理性判斷和穩(wěn)健把握。

另一方面，建行手機(jī)銀行打通了金融專業(yè)知識(shí)與用戶信任的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了銀行與用戶的“雙向之旅”。建行“手機(jī)銀行2023”通過“人+數(shù)字化”緊密結(jié)合的服務(wù)模式，提供配套的專業(yè)理財(cái)顧問服務(wù)，連接近3萬名客戶經(jīng)理的“云工作室”。當(dāng)用戶有需求時(shí)，可以通過手機(jī)銀行實(shí)時(shí)獲得直屬客戶經(jīng)理提供的專屬財(cái)富管理服務(wù)。

工匠精神就是善良

是希望給用戶帶來溫暖的體驗(yàn)

當(dāng)我們還是孩子的時(shí)候，我們通過父母來感知世界，父母是無所不能的存在；長(zhǎng)大后，我們通過手機(jī)與數(shù)字時(shí)代互動(dòng)，成為父母的百科全書。目前，我國(guó)60歲以上人口已突破2億，建行手機(jī)銀行55歲以上用戶比例已達(dá)15%。產(chǎn)品經(jīng)理在手機(jī)銀行體驗(yàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，老年用戶在使用APP時(shí)面臨的主要問題包括看不清界面內(nèi)容、記不住操作步驟、不理解操作含義等不能使用它、不想使用它或害怕使用它。

2021年，工信部明確了適齡應(yīng)用總體設(shè)計(jì)規(guī)范。截至2022年6月，工信部已組織完成452個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用適齡無障礙改造評(píng)估，建行手機(jī)銀行首批獲得“信息無障礙”標(biāo)識(shí)認(rèn)證。早期的手機(jī)銀行關(guān)懷模式中，App內(nèi)的文字一般較大。但建行產(chǎn)品經(jīng)理深知，老年人在使用手機(jī)時(shí)更需要的是耐心指導(dǎo)和細(xì)心陪伴。較大的字體是一種改進(jìn)，但僅大字體并不意味著該應(yīng)用程序易于使用。

針對(duì)老人記不住操作步驟，希望親友幫忙指導(dǎo)，但孩子又不能時(shí)刻陪伴的情況，在嚴(yán)格身份驗(yàn)證的前提下，老人可以使用“同屏輔助”“手機(jī)銀行2023”向親友求助功能在求助時(shí)，操作界面同步到受援方屏幕，讓年輕人更方便、更直觀地指導(dǎo)長(zhǎng)輩。建行手機(jī)銀行還提供“一鍵求助”服務(wù)，讓老年用戶快速聯(lián)系人工客服解決問題?！笆謾C(jī)銀行2023”進(jìn)一步優(yōu)化了智能搜索功能，實(shí)現(xiàn)一站式搜索功能和產(chǎn)品信息，解決了頁(yè)面信息過多找不到的問題。除了點(diǎn)擊App內(nèi)的圖標(biāo)即可進(jìn)行各項(xiàng)操作外，建行“手機(jī)銀行2023”還提供智能語(yǔ)音服務(wù)。用戶可以通過撥打“銀行銀行”來調(diào)出功能頁(yè)面，以對(duì)話方式完成業(yè)務(wù)處理。

有人說，如果你為年輕人設(shè)計(jì)，你就把老年人排除在外；如果你為老年人設(shè)計(jì)，你就會(huì)包括年輕人。衰老不應(yīng)該是一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該是生命的禮物。“手機(jī)銀行2023”致力于讓每一位老年人感受到建行的善意和誠(chéng)意。

工匠精神就是堅(jiān)持

為用戶提供貼心的關(guān)懷是一種愿望。

廣大農(nóng)村往往是金融服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。僅靠開設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)很難滿足農(nóng)村用戶隨時(shí)隨地的需求。以痛點(diǎn)、堵點(diǎn)為切入點(diǎn)，建行產(chǎn)品經(jīng)理正在將農(nóng)村客戶版“手機(jī)銀行2023”打造成農(nóng)民手中的“新農(nóng)具”。在部署賬戶查詢、生活繳費(fèi)、轉(zhuǎn)移支付等常用功能的基礎(chǔ)上，還提供農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)查詢、村口政務(wù)、信息服務(wù)等與農(nóng)民生活生產(chǎn)相關(guān)的專屬服務(wù)。作為建行“豫農(nóng)快貸”的主入口，有借款需求的農(nóng)村用戶可以選擇登錄手機(jī)銀行，將個(gè)人信息自動(dòng)連接到新農(nóng)直報(bào)系統(tǒng)和全國(guó)農(nóng)保信息管理平臺(tái)，訪問農(nóng)保信息管理平臺(tái)。化肥、種子購(gòu)銷、承包土地、家禽畜物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)十項(xiàng)數(shù)據(jù)為信用貸款還款能力提供了切實(shí)有效的參考。“豫農(nóng)快貸”目前已惠及超過30萬戶農(nóng)戶，累計(jì)發(fā)放貸款超過400億元。越來越多的農(nóng)村用戶只需通過手機(jī)銀行點(diǎn)擊幾下，即可將種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)提升到一個(gè)新的水平。

新公民群體和工薪階層租房時(shí)常常面臨價(jià)格、距離、租賃體驗(yàn)的“不可能三角”?！笆謾C(jī)銀行2023”對(duì)接“建信建融家園”長(zhǎng)租公寓，在租戶、房東、服務(wù)商之間“架橋鋪路”，批量接管閑置房產(chǎn)，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，引入社會(huì)化服務(wù)金融支持，組織“長(zhǎng)租即長(zhǎng)住，長(zhǎng)住即安家”的創(chuàng)新模式，有效解決租房痛點(diǎn)。目前，“建信建融家園”長(zhǎng)租社區(qū)213個(gè)，服務(wù)企業(yè)用戶1.6萬家，個(gè)人用戶超過4000萬，管理房屋超過15萬套。同時(shí)，“手機(jī)銀行2023”的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還可與“建行建融家園”長(zhǎng)租公寓對(duì)接，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行門禁、連接智能家電、生活等智慧服務(wù)。賬單查詢。

手機(jī)銀行自然是銀行綠色行動(dòng)的載體之一。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面綠色轉(zhuǎn)型的要求，豐富建行金融新行動(dòng)的綠色內(nèi)涵，“手機(jī)銀行2023”新增“碳賬本”服務(wù)，可用于記錄個(gè)人“碳”腳印”。乘坐公交、地鐵，進(jìn)行網(wǎng)上換乘、理財(cái)?shù)冉灰?，可以積累碳減排量，為用戶的低碳行為提供量化參考，向公眾傳遞低碳生活價(jià)值觀。

“手機(jī)銀行2023”還支持仔細(xì)記錄生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每月賬單功能幫助用戶輕松掌控每月的收入和支出，更好地了解自己的錢花在了哪里。溫馨的待辦事項(xiàng)提醒、溫馨的電子賬單，源自對(duì)細(xì)節(jié)的細(xì)心關(guān)注，為忙碌的生活增添一份儀式感。

工匠精神就是信心

這是保護(hù)用戶安全的愿望。

目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷更新、更新。普通民眾屢屢被假冒公安機(jī)構(gòu)、短信嗅探、釣魚網(wǎng)站等常見手段所欺騙。用戶往往追求極致交互體驗(yàn)的手機(jī)之旅，不喜歡在辦理業(yè)務(wù)時(shí)刷臉、反復(fù)短信驗(yàn)證。但保護(hù)用戶資金安全是銀行的責(zé)任之一，必須確保萬無一失。過去，建設(shè)銀行加強(qiáng)了安全認(rèn)證手段和工具，包括登錄密碼、支付密碼、短信驗(yàn)證碼、網(wǎng)銀盾、人臉、指紋等生物識(shí)別等安全認(rèn)證手段。每增加一次認(rèn)證，用戶交易資金的安全系數(shù)就會(huì)增加。上升了一級(jí)，但同時(shí)用戶的操作體驗(yàn)卻很容易下降一級(jí)。

體驗(yàn)與交易安全能否兼顧？手機(jī)銀行的產(chǎn)品經(jīng)理選擇把復(fù)雜的風(fēng)控留給自己，把安全、簡(jiǎn)單留給廣大用戶。通過打造智能風(fēng)控大腦，整合線上線下、賬戶、渠道全數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)檢測(cè)交易風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與決策；創(chuàng)新應(yīng)用高風(fēng)險(xiǎn)賬戶、終端識(shí)別、位置定位等智能技術(shù)，利用大規(guī)模數(shù)據(jù)構(gòu)建基于行為特征的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別控制方法，形成行業(yè)領(lǐng)先的風(fēng)控策略模型；724小時(shí)反釣魚監(jiān)控系統(tǒng)和方法，有效守護(hù)用戶的“錢袋子”；創(chuàng)新推出可信環(huán)境識(shí)別，簡(jiǎn)化安全驗(yàn)證環(huán)節(jié)，減少用戶旅程，兼顧安全與客戶體驗(yàn)；“聲臉防護(hù)”安全工具將聲紋與面部特征智能結(jié)合，提供全方位安全防護(hù)。

2022年，建行反釣魚平臺(tái)將檢查網(wǎng)站超1億個(gè)，攔截手機(jī)銀行風(fēng)險(xiǎn)事件1萬余起，避免損失近4億元。手機(jī)銀行的產(chǎn)品經(jīng)理始終堅(jiān)信，更高的安全性是沒有意義的保護(hù)。

金融活水沒有固定配方，滋潤(rùn)山河而不放棄。中國(guó)建設(shè)銀行希望用科技的力量讓金融變得更好，用金融讓人們的生活更美好。每個(gè)人對(duì)美好生活的向往都值得溫柔對(duì)待。哪里有需要，哪里就有建行手機(jī)銀行。網(wǎng)上“建行”將努力讓金融的無形力量惠及千家萬戶。