數(shù)字員工在供電公司(供電數(shù)字化員工)

“班長，我們7月份的APN卡數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)分析只用了6分鐘，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%，這個(gè)流程自動(dòng)化機(jī)器人技術(shù)太高效了！”數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)班的劉大偉感嘆新技術(shù)的效率。7月25日，國網(wǎng)陜西信息通信公司數(shù)據(jù)網(wǎng)班通過自主研發(fā)的流程自動(dòng)化機(jī)器人（RPA）技術(shù)，完成全省物聯(lián)網(wǎng)APN卡數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)和分析處理。整個(gè)流程效率較之前提升9倍，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化員工”正式上崗。

國網(wǎng)陜西信息通信公司黨員創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室

以需求為導(dǎo)向推動(dòng)融合發(fā)展

國家電網(wǎng)陜西電力一體化發(fā)展以來，全省8萬臺(tái)綜合智能終端，以及手持終端、巡檢操作終端等信息專業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)維工作量快速增長。全省APN卡管理數(shù)據(jù)量大、分析時(shí)間長。結(jié)果準(zhǔn)確性低、數(shù)據(jù)來源不一致等問題，讓一線運(yùn)維管理人員的日常工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為切實(shí)提高基層工作效率，減輕一線工作負(fù)擔(dān)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，國網(wǎng)陜西信息通信公司充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和核心力量黨員創(chuàng)新工作室開展RAP研發(fā)，通過模仿手工操作進(jìn)行研究。自動(dòng)識(shí)別、捕捉、錄入信息，在操作系統(tǒng)前端構(gòu)建信息系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的智能輔助工具。在不進(jìn)行系統(tǒng)功能二次開發(fā)的基礎(chǔ)上，我們24/7不間斷工作，徹底解決基層員工的問題?？梢杂行Эs短日常工作中重復(fù)、繁瑣的工作，有效縮短工作流程，更好地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

7月19日，該公司信息運(yùn)維人員在巡查時(shí)收到設(shè)備端口報(bào)警短信。他立即組織人員按照系統(tǒng)提示進(jìn)行故障排除和處理，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。“以往，設(shè)備報(bào)警后，網(wǎng)管系統(tǒng)觸發(fā)端口DOWN或者設(shè)備PING失敗，造成一定的延遲，短信無法推送，我們的運(yùn)維人員無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障現(xiàn)在RPA工具可以調(diào)用短信平臺(tái)立即通知操作，維護(hù)人員推送報(bào)警短信，讓操作維護(hù)人員及時(shí)掌握設(shè)備狀態(tài)并進(jìn)行故障排除，自動(dòng)化流程大大提高了工作質(zhì)量和效率?！边\(yùn)維班組長董星說道。

“數(shù)字化員工”（RPA）可以自動(dòng)巡檢全省300多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還可以利用RPA技術(shù)與短信平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)可自動(dòng)編寫報(bào)警規(guī)則庫，對(duì)重復(fù)報(bào)警進(jìn)行合并檢查，避免頻繁發(fā)送短信影響運(yùn)維人員判斷，浪費(fèi)成本。經(jīng)過全網(wǎng)測試，發(fā)現(xiàn)告警達(dá)到毫秒級(jí)，處理效率比之前提高了三倍以上。真正實(shí)現(xiàn)了公司信息運(yùn)維事件管理“三個(gè)一”（“1分鐘發(fā)現(xiàn)、1刻鐘定位、1小時(shí)處置”）的目標(biāo)。

堅(jiān)持科技創(chuàng)新助力提質(zhì)增效

今年以來，公司圍繞數(shù)字賦能、提質(zhì)增效，積極開展RPA新技術(shù)應(yīng)用。經(jīng)過一個(gè)多月的時(shí)間，完成了全省物聯(lián)網(wǎng)RPA卡數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)分析腳本的開發(fā)和編寫。

“通過PRA技術(shù)的應(yīng)用，我們解決了一線團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作中數(shù)據(jù)復(fù)雜、業(yè)務(wù)量大、智能化程度低的問題，結(jié)果可以100%準(zhǔn)確，速度和效率都得到了提升提高了2-3倍，有效提高了我們的工作效率?！?月5日，該公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行巡檢組魏晨宇在統(tǒng)計(jì)全省物聯(lián)網(wǎng)卡應(yīng)用情況時(shí)，通過RPA技術(shù)自動(dòng)處理，發(fā)現(xiàn)了1000多張零流量物聯(lián)網(wǎng)卡，并果斷處理了該卡的使用情況。停工，為進(jìn)一步推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過了解現(xiàn)有網(wǎng)卡狀況并深入挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)了1300多張長期未使用的“僵尸卡”。通過處理此類卡，我們?nèi)陮⒐?jié)省總成本近百萬元。

信息運(yùn)維人員巡查現(xiàn)場

充分發(fā)揮黨員創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室作用，不斷豐富成果

公司把黨員創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室作為全省RPA研發(fā)、運(yùn)營、開發(fā)、建設(shè)的核心力量，聚焦運(yùn)維常態(tài)化、耗時(shí)耗力的重復(fù)性作業(yè)，以基層需求為導(dǎo)向引導(dǎo)，深入挖掘基層RPA需求，全面開展RPA推廣應(yīng)用并不斷探索，初步形成RPA需求收集、審核、研發(fā)、應(yīng)用評(píng)估體系。目前已完成“北新園門禁系統(tǒng)指標(biāo)監(jiān)控”、“桌面終端管理系統(tǒng)指標(biāo)監(jiān)控”、“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備份”、“協(xié)同辦公巡檢機(jī)器人”等應(yīng)用的建設(shè)和使用，替代原來的人工選型對(duì)于數(shù)據(jù)下載、導(dǎo)出等重復(fù)性工作，利用RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人全自動(dòng)運(yùn)行，并將最終結(jié)果發(fā)送至指定郵箱，準(zhǔn)確高效地實(shí)現(xiàn)監(jiān)控巡檢功能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，北新園接入系統(tǒng)指標(biāo)監(jiān)控和桌面終端管理系統(tǒng)指標(biāo)監(jiān)控每天需要手動(dòng)操作兩次，總共耗時(shí)約20分鐘。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)備份每季度進(jìn)行一次，總共耗時(shí)約2705分鐘。三個(gè)RPA應(yīng)用程序可以自動(dòng)執(zhí)行預(yù)定的系統(tǒng)操作流程并生成結(jié)果報(bào)告，不再占用運(yùn)維人力。每季度可節(jié)省6.9個(gè)工日，顯著提高違規(guī)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)和運(yùn)維流程的效率，確保公司在整合期間網(wǎng)絡(luò)安全事件為零、信息零故障系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。

“我們將定期對(duì)RPA應(yīng)用進(jìn)行迭代升級(jí)和普及，持續(xù)深挖基層員工的業(yè)務(wù)需求，真正幫助一線基層員工減輕負(fù)擔(dān)?！毖邪l(fā)中心技術(shù)人員龐丙耀說。

下一步，國網(wǎng)陜西信息通信公司將按照陜西電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提質(zhì)增效的要求，繼續(xù)充分發(fā)揮信息通信專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化隊(duì)伍和數(shù)字化人才梯隊(duì)建設(shè)，深入推進(jìn)提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)。通過定期交流和培訓(xùn)，逐步提高員工自主研發(fā)能力，形成RPA全專業(yè)、全流程應(yīng)用氛圍，全面打造數(shù)字化團(tuán)隊(duì)和數(shù)字化員工解決方案，為陜西電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量和企業(yè)發(fā)展。

主編：安心審稿人：楊勇

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