招商銀行數(shù)字銀行(招商銀行app的數(shù)字是什么字體)

12月8日，招商銀行App悄然更新至11.0版本。新的升級蘊藏著巨大的能量。——用數(shù)字化方式進一步釋放財富管理的專業(yè)優(yōu)勢，讓億萬客戶享受普惠便捷的金融服務(wù)。

經(jīng)過11個大版本的不斷迭代，招商銀行App的核心競爭力是財富管理的數(shù)字化和專業(yè)化。據(jù)介紹，11.0版本的核心任務(wù)是站在客戶角度，打磨投研選品體系、伴隨服務(wù)體系和極致客戶體驗，實現(xiàn)數(shù)字化和專業(yè)化的雙向追求。

具體功能創(chuàng)新方面，通過TREE資金配置服務(wù)體系、新五星級精選、基金持有視角，提升資產(chǎn)配置能力；通過個人養(yǎng)老金、無障礙老年版APP、數(shù)字人民幣等提升普惠金融服務(wù)能力；通過AI小企業(yè)提升普惠金融服務(wù)能力。招聘、財富智庫、財富社區(qū)等提升客戶陪伴能力。

根據(jù)客戶需求驅(qū)動投研升級

從產(chǎn)品銷售模式向投資顧問模式的轉(zhuǎn)變，是財富管理行業(yè)正在經(jīng)歷的重大變革。資產(chǎn)配置是至關(guān)重要的第一步。去年，招商銀行推出“TREE資產(chǎn)配置”服務(wù)體系，從客戶角度關(guān)注客戶長期、個性化需求。在招商銀行App11.0中，“TREE資產(chǎn)配置服務(wù)”系統(tǒng)進行了全面優(yōu)化升級，引入了客戶風(fēng)險偏好因素和市場研判，通過模型算法和專家規(guī)則為客戶提供清晰的指導(dǎo)。

好的配置需要好的產(chǎn)品來進行。通過3000多個客戶標簽實現(xiàn)深度KYC和700多個量化指標分析，招行對上架的5萬多個理財產(chǎn)品進行了深度描述，形成了與時俱進的產(chǎn)品選品體系?！拔逍蔷x”是招商銀行不斷迭代的基金精選體系。此次升級，招商銀行依托自主研發(fā)的財富管理投研平臺“財富Alpha+”，進一步優(yōu)化量化模型和指標，升級定性研究框架，全面刷新“五星級選擇”。通過過往大量驗證數(shù)據(jù)，招商銀行定制了一系列獨特的新評價指標，如“凈值新高率”指標，統(tǒng)計選定時間區(qū)間內(nèi)基金凈值創(chuàng)新高的比例。根據(jù)該指標選擇的產(chǎn)品將具有相對更穩(wěn)定的長期上升趨勢，凈收入與客戶實際收入的差異會小很多。與一般指標相比，它們更加有效。

新“五星精選”首先區(qū)分了股票和債券的大類，然后結(jié)合倉位久期、行業(yè)板塊劃分、投資風(fēng)格等因素進行分類，均衡基數(shù)，關(guān)注周期主題及時從數(shù)萬公募基金中進行篩選。五星級產(chǎn)品超過200只，以“白盒”基金精選的形式展示給客戶。這意味著客戶在選擇基金產(chǎn)品時，不僅可以看到招商銀行為這些產(chǎn)品定義的標簽和評價，還可以看到評價是怎么來的？同時，招行還提供基金篩選器，采用“分類導(dǎo)航+標簽篩選”的方式，讓客戶根據(jù)自己的配置需求進行個性化篩選和排序，一鍵挑選好基金。

從客戶角度重塑沉浸式陪伴

財富管理是一種智力輸出，以專業(yè)能力幫助客戶實現(xiàn)財富積累。這種專業(yè)能力不僅包括科學(xué)配置和產(chǎn)品選擇，還包括陪伴。在2022年波動下行的市場環(huán)境下，陪伴的重要性顯得尤為突出。招商銀行客戶端11.0版本是針對沉浸式陪伴的服務(wù)升級。

招商銀行精心梳理了基金分紅、凈值波動、收益分析等40余個重點事件，構(gòu)建了客戶旅程陪伴體系。還可以根據(jù)客戶行為、市場情況等因素，部署60余條收益提示、產(chǎn)品波動預(yù)警等。確保陪伴與客戶之間建立牢固關(guān)系的陪伴策略。

好的陪伴是“同源、同頻、同服務(wù)”。今年，招行重點加強陪伴服務(wù)內(nèi)部共享，即開放陪伴、財富W+（招行內(nèi)部財富管理平臺）等平臺，幫助客戶經(jīng)理更精準、更貼心地服務(wù)客戶，同時，還全面打通了App與分行客戶。經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)中心等多個渠道。數(shù)據(jù)顯示，招行陪讀服務(wù)覆蓋客戶數(shù)量已突破3000萬，較上年增長275%；累計服務(wù)次數(shù)已達3600萬次。

好的公司是一個開放、茂盛的生態(tài)系統(tǒng)。2021年，招商銀行將大幅升級“招財號”財富開放平臺，邀請全市場優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)管理機構(gòu)入駐招商銀行App，直接觸達、服務(wù)客戶。目前，已有137家機構(gòu)入駐財富開放平臺，累計生產(chǎn)內(nèi)容3.6萬條，服務(wù)近3.5億次。非商品公募基金和凈值理財AUM內(nèi)容覆蓋率接近90%。

觀察伴侶生態(tài)的另一個重要窗口是App的內(nèi)容社區(qū)，11.0迭代是相互呼應(yīng)的“官方精選”和“民間大師”二人組。為了給客戶提供更加精準、直觀的市場解讀，招商銀行攜手合作機構(gòu)共建“財富智庫”；同時，開始探索“互動圈子”，聚集具有相似投資習(xí)慣和偏好的客戶群體，激活他們之間的陪伴和決策。幫助和教學(xué)。

同事們經(jīng)常向招商銀行尋求建議。有什么技巧可以打造行業(yè)標桿應(yīng)用嗎？招商銀行的答案其實很簡單。他們總是默默地做底層復(fù)雜、困難的工作，然后在前端將簡單易用的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)給客戶。當微創(chuàng)新不斷聚集，客戶口碑不斷積累，就會成為客戶和行業(yè)看得見的獨特絕招。

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