什么叫專業(yè)價值(專業(yè) 價值)

近日，中國平安更換品牌標(biāo)識，引發(fā)業(yè)內(nèi)諸多討論。其中一大原因是新發(fā)布的“專業(yè)·價值”品牌標(biāo)識與2002年發(fā)布的標(biāo)識一模一樣?！耙呀?jīng)走了20年了，怎么又變回來了？”相信這是很多人討論的焦點。答案顯然沒那么簡單。

作為一名長期跟蹤觀察包括平安在內(nèi)的國內(nèi)金融企業(yè)發(fā)展的媒體工作者，我個人非常認(rèn)同“專業(yè)”和“價值”這兩個詞的內(nèi)涵：

一方面，我所在的媒體單位在創(chuàng)刊之初就把“專業(yè)創(chuàng)造價值”作為自己的“口號”。從時間上看，距離中國平安首次將“專業(yè)、價值”作為品牌標(biāo)識的時間非常接近。雖然身處不同行業(yè)，但“專業(yè)”的重要性和“為讀者（客戶）創(chuàng)造價值”的愿景是相同的；另一方面，國內(nèi)可能還沒有一家像中國平安這樣的金融公司。可以將這么多不同國籍、背景、文化和經(jīng)驗的員工聚集在一起一起工作。那么，文化沖突無疑會導(dǎo)致企業(yè)文化管理的復(fù)雜性，企業(yè)文化管理必須統(tǒng)一、凝聚相同的價值觀。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中，作為支流的企業(yè)文化也隨之融合。企業(yè)文化依存于社會文化、民族文化，在新的歷史時期必然呈現(xiàn)出新的面貌?！袊桨簿褪沁@樣一個非常好的、極其罕見的研究樣本。它有因外來文化的影響而注入的新內(nèi)容，也有根深蒂固的傳統(tǒng)文化的巨大力量所主導(dǎo)的思維。

幾年來，因為反映中國平安發(fā)展史的《無止之境》一書的創(chuàng)作，我查閱了大量關(guān)于中國平安不同歷史時期企業(yè)文化建設(shè)的資料。其中一篇于1997年首次出版，由馬明哲主編。我特別喜歡《平安新語》這本小書（上海書店出版社出版）。雖然與流行的精裝書相比，它的裝幀有些樸素，但它包含了書中“仁、義、智、信、信”的五個主要部分。書中95個傳統(tǒng)文化故事可謂經(jīng)典。

《無止之境》，作者：秦碩、陳天翔

中信出版社2020年出版

在日常采訪工作中，當(dāng)我和《老平安》談?wù)撨@本小書時，大家都還記得它，可見它在文化建設(shè)上的深刻印記。我也推薦給剛上初中的兒子。沒想到，它成了小男孩每天最喜歡看的書之一。一是提高自己的文言文閱讀能力，二是想辦法學(xué)習(xí)寫議論文。必要的論據(jù)已經(jīng)被引用了很長時間，而且很有說服力。

中國文化學(xué)者馮驥才說：“文化看似與國計民生沒有直接關(guān)系，但卻直接關(guān)系到民族的品格、精神、意識、思想、言論、氣質(zhì)。文化被奪走，一個民族就會變成植物人?！睂τ谝粋€民族來說，也是如此；對于企業(yè)來說也是如此?！粋€企業(yè)如果沒有“文化”的神經(jīng)，無論盈利與否，都是一個沒有精神的角色，自然也離不開客戶、員工、投資者等。讀者印象很深。

此次平安的新價值文化體系中，“愿景”被設(shè)定為“以人民為中心，以民族復(fù)興為己任”。從蛇口到世界，一直沒有變?！疤鞜o私覆蓋，大地?zé)o私承載，日月無私照耀”（《禮記·孔子閑居》）是《平安新語》的第一句。這也是中國平安一貫的企業(yè)精神想要表達(dá)的核心特征。

馬明哲在多次接受采訪時提到，“21世紀(jì)，中國的崛起是不爭的事實。中國崛起的背后，一定有一批具有國際競爭力的優(yōu)秀民族企業(yè)作為支撐，中國平安希望成為他們中的一員?！?.”在闡釋“平安的追求是什么？”時，他認(rèn)為將秉承“價值最大化是檢驗一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的核心理念，在競爭中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，服務(wù)客戶、服務(wù)客戶。員工、股東、社會創(chuàng)造最大價值。

在總結(jié)平安30多年來能夠高速發(fā)展的原因時，他認(rèn)為“得益于四大因素”，即文化、機(jī)遇、戰(zhàn)略和人才?！拔幕迸旁诘谝晃弧Ｓ盟脑拋碚f，“現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)是樹，文化是根。有資本沒有核心技術(shù)不行；有核心技術(shù)沒有人才不行?！庇腥瞬牛瑳]有企業(yè)文化，不行?！?/p>

德國軍事戰(zhàn)略家卡爾·馮·克勞塞維茨在其最著名的著作《戰(zhàn)爭論》中寫道：“有效的戰(zhàn)略不是一個長期的行動計劃，而是一個隨著環(huán)境變化而不斷演變的中心概念?！睂τ谝粋€有遠(yuǎn)大理想的企業(yè)來說，這個能夠隨著環(huán)境的變化而不斷演化的中心理念就是“持續(xù)創(chuàng)造價值”。

因此，在我個人看來，中國平安重新確立“專業(yè)、價值”作為新的品牌標(biāo)識，并不是因為詞語的缺乏或者創(chuàng)新的減弱，而是因為它在新的階段賦予了這兩個詞新的含義。的發(fā)展?！袊桨?002年的時候還很小。今天，一些重要的板塊還沒有完成。整個行業(yè)都在“爭奪地盤”，幾乎所有市場參與者都在搞“人群戰(zhàn)術(shù)”。然而，平安并沒有在合適的時機(jī)，平安在全行業(yè)率先提出“專業(yè)、價值”。經(jīng)過一系列“以客戶為中心”的改革，平安煥然一新。與同業(yè)相比，平安的氣質(zhì)明顯不同，為未來打下了堅實的基礎(chǔ)。能夠走在國內(nèi)金融企業(yè)集團(tuán)前列的基礎(chǔ)。

今天的中國平安已經(jīng)很大了。根據(jù)2021年《財富》雜志排名，中國平安在世界500強企業(yè)中排名第16位；根據(jù)KantarBrandZ2022年全球最具價值品牌100強，中國平安在世界500強企業(yè)中排名第16位。平安在國內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)中排名第一。這也是中國平安第七次在該榜單上位列國內(nèi)保險行業(yè)第一。

但平安仍在認(rèn)真思考，并以實際行動回答“我們的公司應(yīng)該成為什么樣的公司？”的問題?！俺蔀閲H領(lǐng)先的綜合性金融、醫(yī)療健康服務(wù)商”。美國管理大師杰弗里·摩爾（GeoffreyA.Moore）在《公司進(jìn)化論——偉大的企業(yè)如何持續(xù)性創(chuàng)新》中寫道：“有計劃、系統(tǒng)地淘汰那些過時的、不再符合企業(yè)宗旨和使命、不再令人滿意的企業(yè)。不再對某個客戶或大量客戶的需求產(chǎn)生有利影響的東西?！?/p>

中國平安正在這樣做：各業(yè)務(wù)條線都在以“專業(yè)·價值”和“價值創(chuàng)造最大化”的原則對所有產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、市場進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并深入思考“這些是否還可行”?！边€能繼續(xù)生存下去嗎？還能給客戶帶來價值嗎？能否適應(yīng)未來人口、市場、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實要求？”這從正在如火如荼推進(jìn)的壽險改革中可見一斑。

專業(yè)實踐，價值實踐。由此不難看出，2022版本的“專業(yè)價值”已經(jīng)不再是2002版本所覆蓋的了。人類歷史上最偉大的生物學(xué)家達(dá)爾文認(rèn)為：“在大自然漫長的歷史中，能夠生存下來的物種，既不是最強壯的，也不是最聰明的，而是最能適應(yīng)環(huán)境變化的?！?。能夠感受大環(huán)境的變化并適應(yīng)，是一種能力。中國平安——有這樣的洞察力。

地基不牢，地就會動搖。這是人類組織治理的基本理念。一個組織的基石絕對不是石頭的簡單拼接、盲目疊加、復(fù)制和傳承。每個組織都是一個復(fù)雜的系統(tǒng)有機(jī)體，有其獨特的戰(zhàn)略、價值觀和協(xié)調(diào)匹配的體系。中國平安深知這個道理。時代在變，市場在變，技術(shù)在變，客戶在變，但“以客戶為中心”的初心不能變。

正如彼得·德魯克所言：“組織的存在是為了實現(xiàn)其特定的目的、使命和特定的社會功能。任何組織都不能獨立生存并以自身的存在為目的；組織是社會的器官，是為社會而存在的，企業(yè)也不例外。”此外，企業(yè)的存在不是為了給工人和管理者提供工作崗位，也不是為了給股東提供紅利，而是為了提供商品和服務(wù)。服務(wù)消費者，即“創(chuàng)造顧客”。

近年來，中國平安在成為客戶首選、行業(yè)標(biāo)桿、社會認(rèn)可的道路上開始走得越來越順利。正是因為它越來越基于顧客的真實需求和價值觀，越來越關(guān)心的不是“我們想賣什么”而是“顧客會買什么”，并想方設(shè)法滿足顧客的愿望、價值觀、客戶需求的有效性——“專業(yè)”是創(chuàng)造價值之道；“價值”是實現(xiàn)愿景的體現(xiàn)；“戰(zhàn)略”是職業(yè)發(fā)展的方向；“文化”是實現(xiàn)價值的基礎(chǔ)；“執(zhí)行”是戰(zhàn)略實施的前提；“制度”是戰(zhàn)略實施的保障；“機(jī)制”是落實的動力；“標(biāo)準(zhǔn)”是制度實施的規(guī)范。

哈耶克說：“在社會的進(jìn)化中，沒有什么是不可避免的。使之不可避免的是思想?！痹谄桨策@樣的超大型企業(yè)，多種思想并存，但統(tǒng)一為同一種文化，即“專業(yè)創(chuàng)造價值”，仍然是最基本的法則?！€有另一個名字，那就是“使命”。

“不是所有的大企業(yè)都能成為‘偉大’的企業(yè)……中國偉大的企業(yè)一定會從那些通過技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新勇敢顛覆傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者開始，尊重市場和消費者，努力成為其價值在企業(yè)家中誕生的人?！倍皇嵌唐诶??！北本┐髮W(xué)光華學(xué)院院長劉橋在其著作《從大到偉大》中這樣說道。

在真實的商業(yè)環(huán)境中，一項創(chuàng)新可能會很快被競爭對手模仿，從而失去競爭優(yōu)勢。在創(chuàng)新道路上不進(jìn)取的企業(yè)將在競爭對手的不斷追趕下迅速失去市場份額和領(lǐng)先地位。因此，只有將創(chuàng)新納入有效的管理規(guī)劃，遵循明確的指導(dǎo)原則和方法，持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新，企業(yè)才能長期保持競爭優(yōu)勢?！袊谩皩I(yè)”、“價值”這兩個詞平安20年來實現(xiàn)了“進(jìn)化”?；蛘吒鼫?zhǔn)確地說，平安在過去20年里依靠“專業(yè)”和“價值”實現(xiàn)了“進(jìn)化”。

鮑勃·迪倫(BobDylan)在《變革的時代》唱道（“時代正在改變”）：因為受傷的人將是停滯不前的人（誰停下來就會受傷）。

資料來源：平安產(chǎn)險遼寧省分公司