知乎為什么會被建議修改(知乎為什么會被邀請回答)
編者簡介：專業(yè)徽章是知乎社區(qū)中具有專業(yè)創(chuàng)作能力的用戶向其他創(chuàng)意用戶發(fā)送“專業(yè)徽章”的特權(quán)，以鼓勵其他用戶創(chuàng)作專業(yè)內(nèi)容。本文作者分享了她對職業(yè)徽章的一些想法。
一、產(chǎn)品底層思維—自由主義理想的幻滅
“2016年英國脫歐公投和特朗普當(dāng)選美國總統(tǒng)，標(biāo)志著自由主義理想的幻滅浪潮已經(jīng)波及西歐和北美的核心自由主義國家?！薄度祟惡喪贰?/p>
自由主義是一個美麗的故事，每個人都頌揚(yáng)自由和價值，每個人都享有平等的政治權(quán)利、經(jīng)濟(jì)機(jī)會和個人自由。然而，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，這個故事有一個本質(zhì)矛盾：資源的稀缺性。
這個故事一開始很感人，但隨著故事的發(fā)展，越來越多的人參與到故事中來分配資源，最終會達(dá)到一個地步，每個人都發(fā)現(xiàn)故事無法繼續(xù)下去，隨之而來的是數(shù)量的增加。矛盾和階級問題。差異化。
在《烏合之眾》中，古斯塔夫·勒龐向我們表達(dá)了一個觀點：當(dāng)一個個體是一個孤立的個體時，他就有自己鮮明的個人特征，而當(dāng)這個人融入到群體中時，他所有的個性都會被這個群體所淹沒。而他的想法會立即被群體的想法所取代，表現(xiàn)出情緒化、缺乏異議、智商低等特征。
在《社會性動物》中，艾略特·阿倫森進(jìn)一步分析了人們在群體中表現(xiàn)的原因的本質(zhì)，指出由于個體需要在群體中追求穩(wěn)定的資源，所以自然具有社會屬性。其中包括：從眾、社會比較、認(rèn)知失調(diào)等。
所有這些從根本上指出了一個問題：當(dāng)社區(qū)規(guī)模較小時，通過機(jī)制干預(yù)可能會成為精英群體，但當(dāng)社區(qū)規(guī)模擴(kuò)大時，肯定會成為暴民。而知乎經(jīng)過十年的發(fā)展，已經(jīng)成為月活躍用戶7570萬的超級APP。它的核心問答模式也面臨著與自由主義同樣的幻滅浪潮，它的用戶群體可能會變成……烏合之眾。
不過，知乎團(tuán)隊似乎發(fā)現(xiàn)了問題，并于2020年6月左右在內(nèi)會測試了“專業(yè)徽章”功能，具體功能的說明本文不再詳細(xì)介紹。你可以自己檢查一下。但是這個功能并不能很好的解決上面描述的問題。讓我們看看背后的原因以及如何解決。
二、大眾和專業(yè)的沖突性
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們先來看近幾天與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)密切相關(guān)的兩個知乎熱榜問題：
《如何看待阿里巴巴張勇回應(yīng)稱，監(jiān)管部門的反壟斷處罰不會造成重大影響？》2021年4月21日，知乎熱榜第9位，瀏覽量：2,856,476，關(guān)注數(shù)：2,868，回答數(shù)：442，好問題數(shù)：641；《如何看待騰訊等多家視頻平臺聯(lián)合500多位藝人發(fā)倡議書，抵制影視剪輯視頻內(nèi)容？》2021年4月25日，知乎熱門上榜第2名，瀏覽量：6,250,313，關(guān)注者：8,064，答案：2,767，好問題：1,443。這兩個問題很有代表性，有以下特點：
反壟斷、遏制資本無序擴(kuò)張背景下的巨頭負(fù)面新聞；標(biāo)題從頭到尾被截斷，題目的標(biāo)題和內(nèi)容不一樣。除了配合近期的輿論氛圍外，知乎的這兩個問題也有刻意引導(dǎo)“公眾想聽的話”的嫌疑。
阿里巴巴張勇的回應(yīng)“不會產(chǎn)生重大影響”，實際上是在回答分析師“是否會對銷售產(chǎn)生影響”的問題。知乎上的提問顯然忽略了“成交量”這個詞。關(guān)鍵信息并不完全是提問者的錯，因為它是直接引用新聞標(biāo)題，但新聞大多是基于標(biāo)題的，因為它也有具體的內(nèi)容描述。在這樣的環(huán)境下，90%的答案都不能反映原來的內(nèi)容。引起了討論，高票數(shù)也被貼上了“專業(yè)”的標(biāo)簽。
然后是騰訊。騰訊本質(zhì)上是寫了一份解決短視頻平臺視頻創(chuàng)作侵權(quán)問題的提案，但標(biāo)題很巧妙地改為“抵制影視剪輯內(nèi)容”。就像新聞熱點一樣，它引導(dǎo)了陣營的爭議，調(diào)動了相互矛盾的觀點。
從下面這兩個問題的求答來看，得票最高的問題無一例外都是會引起強(qiáng)烈共鳴、聰明的答案，而且大多都是為自己的公眾號吸引流量的公眾號博主。
在上述描述的背后，這種通過討論熱點問題吸引流量的“套路”、“公眾號”方式暴露了產(chǎn)品價值實現(xiàn)上的問題，即：過于強(qiáng)調(diào)短期流量價值。并且忽視長期的用戶價值。
這背后也是“資源稀缺”的問題，——內(nèi)容和用戶時間的稀缺：
用戶使用知乎的時間有限，注意力和焦點有限，內(nèi)容也有限。他們只能看到引發(fā)情感共鳴的熱點問題和高票數(shù)內(nèi)容，但沒有實際價值。忽略優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，沒有流量。優(yōu)質(zhì)KOL離開，成為流量無序的營銷平臺。進(jìn)一步加劇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流失，最終導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)用戶流失，將帶來嚴(yán)重后果：——劣幣驅(qū)逐良幣。
三、讓用戶看到該看到的內(nèi)容
2021年，中國人被智能手機(jī)包裹的時間基本接近峰值，這意味著各個APP都在搶奪用戶的存貨時間。隨著抖音、拼多多等一批情感產(chǎn)品不斷訓(xùn)練用戶的信息閱讀行為，不斷塑造用戶大腦中的神經(jīng)節(jié)連接，抓住用戶注意力變得越來越困難。
在這種場景下，各個APP都在爭奪流量，流量焦慮貫穿整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。在這種焦慮之下，產(chǎn)品策略就顯得非常重要。不能貪圖短期流量而影響用戶價值。用戶價值就是產(chǎn)品。核。
需要設(shè)計合理的流量流通策略，在保持用戶價值的同時增加和激活用戶。但知乎目前的現(xiàn)狀是，優(yōu)秀優(yōu)質(zhì)內(nèi)容關(guān)注度低、推薦度低，容易引起共鳴。刻意取悅大眾的內(nèi)容，關(guān)注度高、推薦度高。長此以往，劣幣驅(qū)逐良幣，平臺內(nèi)容就會下降。用戶流失。
要解決這個問題，我們需要平衡用戶和內(nèi)容資源，讓用戶看到他們應(yīng)該看到的內(nèi)容并返回到產(chǎn)品，或者我們需要知道當(dāng)前問答模式出現(xiàn)問題的原因并升級問答模型。
四、請升級問答模型
目前知乎答案的設(shè)計模式是：可以對答案進(jìn)行操作：同意、不同意、評論、分享、收藏、舉報、發(fā)送專業(yè)徽章等。
2020年6月左右，有用戶內(nèi)部測試了“專業(yè)徽章”功能，這表明知乎的產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問答模式的問題，但仍然沒有很好地解決現(xiàn)有的問題。
“職業(yè)徽章”沒有解決上述問題的核心原因是領(lǐng)域之間沒有聯(lián)系，對社會群體的了解不夠?！皩I(yè)”必須得到社會的認(rèn)可。不同領(lǐng)域的認(rèn)可會弄巧成拙。而且，重點不是個人用戶以獲得更多的社區(qū)影響力，而是群體。因此，正是因為該領(lǐng)域沒有社區(qū)聯(lián)系，所以貼上“專業(yè)”標(biāo)簽的答案仍然毫無價值，事實上還使其更具誤導(dǎo)性。
綜上所述，從功能設(shè)計的角度來看，其問答模式的底層仍然是：大眾評審（分級），并且這種模式在開發(fā)期是適用的，但隨著用戶數(shù)量的增加，負(fù)面影響也會隨之增加。公眾審查機(jī)制的完善將完全壓倒其積極作用。
在上面對“自由主義”的討論中，已經(jīng)闡述了它的原理，這是用戶數(shù)量增加所面臨的不可避免的問題。
盡管專業(yè)問題目前的狀況略好于熱點問題，因為其流量不如熱點問題，但隨著時間的推移，它會產(chǎn)生更大的負(fù)面影響，而其背后的“貢獻(xiàn)者”將知乎視為“自媒體”“引流”“帶貨”的公眾號，以及真正為知乎平臺和用戶帶來價值的“知識解答KOL”將被驅(qū)逐。
要解決這個問題，必須對問答模型進(jìn)行升級。升級問答模式的核心是平衡稀缺資源，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容接班為主，讓巧妙、能引起共鳴的內(nèi)容回歸配角。
五、分級大眾評審到垂直混合模式
在市場經(jīng)濟(jì)中，為了解決自由市場的失衡，需要引入政府幕后干預(yù)，這也是平衡資源的有效經(jīng)濟(jì)干預(yù)手段。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背后，人民代表大會制度等政治制度的建立和完善也是支撐資源平衡的根本。
混合模式的問答模式將分級公眾評審和垂直領(lǐng)域?qū)＜以u審相結(jié)合，實現(xiàn)良性循環(huán)，平衡資源。關(guān)鍵是建立垂直領(lǐng)域的專家社區(qū)。由于知乎已經(jīng)有了專業(yè)的徽章模型，因此會在此基礎(chǔ)上進(jìn)行機(jī)制優(yōu)化，對產(chǎn)品現(xiàn)有體驗的影響最小。
功能上：
引入陪審團(tuán)機(jī)制，補(bǔ)充“仲裁”功能，修改專業(yè)徽章機(jī)制。評審團(tuán)參與評審的問題：
專家：“優(yōu)秀答辯者”和“個人認(rèn)證”；評審團(tuán)：同一領(lǐng)域的專家，即分類專家的共同體；修改專業(yè)徽章機(jī)制：只能推薦同一領(lǐng)域的答案，不限次數(shù)，并且可以被其他專家反對（不專業(yè)）；可以引入陪審團(tuán)參與問答的審核，其他用戶可以發(fā)起“陪審團(tuán)”審核，而不是之前的“公開仲裁”。該機(jī)制解決了資源稀缺問題，帶來了以下產(chǎn)品價值：
加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)：以社區(qū)的方式平衡社區(qū)，給予專家用戶更多垂直領(lǐng)域的社區(qū)干預(yù)權(quán)，大V（公眾號等）可以互相抑制（領(lǐng)域分化）；提高答案質(zhì)量：更好的答案答案分類，價值回歸到答案本身的質(zhì)量?，F(xiàn)在超過100個答案后的答案，即使質(zhì)量再好，也很難獲得高票；提高用戶粘度：評審團(tuán)機(jī)制可以增加真正專業(yè)、優(yōu)質(zhì)用戶的社交認(rèn)同，提高平臺的粘度，并且由于其社區(qū)價值的提高，還可以增加海量用戶的追隨效應(yīng)，從而提升整個平臺的用戶粘性；拉動廣告流量：垂直領(lǐng)域?qū)＜彝扑]的答案內(nèi)容大概率會是高質(zhì)量的，而且由于其質(zhì)量較高，其對大眾用戶來說更有榜樣作用，因此其課程流量和垂直領(lǐng)域廣告效果會更好。順便說一句，垂直化對于超級APP來說是一個久經(jīng)考驗的方法，因為它的本質(zhì)是對人進(jìn)行分類聚合，平衡資源。
六、回歸用戶價值
自由主義的發(fā)展導(dǎo)致知乎問答模式的升級，其核心思想是回歸用戶價值。作為產(chǎn)品經(jīng)理，您有三項職責(zé)：發(fā)現(xiàn)價值、定義目標(biāo)和實現(xiàn)最佳解決方案。
最重要的是第一個：發(fā)現(xiàn)價值并保護(hù)它。無論外部環(huán)境如何變化，都應(yīng)該回歸到用戶價值本身。知乎對用戶的核心價值不僅是“有答案”，更是“有用的答案”。
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