魔力恐龍課程值得買嗎(魔力恐龍學完退錢是不是真的)
封面新聞見習記者劉克臣
近日，家住四川資陽的李女士正在為網(wǎng)課“0元學習”套路所困擾。
原來，今年7月，李女士從朋友處得知，北店平臺（杭州北甲電子商務有限公司運營）在神奇恐龍APP（北京大卡互動運營）上銷售“0”科技有限公司）對于“元學”課程，只要按照要求完成課程時數(shù)，就可以從平臺獲得全額學費退款，這就是“獎學金”。
于是，7月底，李女士在北店平臺的神奇恐龍APP上購買了兩套英語和漢語學習課程。每套課程40學時，費用398元，總價值近800元。但本周一，李女士發(fā)現(xiàn)魔力恐龍發(fā)布通知稱，平臺無法再發(fā)放獎學金?！百徺I時，北店平臺宣傳‘0元40堂AI課，花多少錢還返398元獎學金’?！敝灰阍?2月底前完成課程，每天打卡朋友圈，并上傳截圖到神奇恐龍，獎學金就會返還給我們。不過現(xiàn)在神奇恐龍已經(jīng)改變模式，不再發(fā)放獎學金了。我們被告知將獎學金換成其他課程。”“神奇恐龍并沒有提前通知我們這一變化。它只是有一天在應用程序中彈出了一個頁面。我們都覺得這很突然。”
李女士當時購買的課程
魔力恐龍APP突然彈出獎學金兌換說明
李女士表示，購買課程后，她也加入了專屬課程群。“團里有149人，大家的獎學金都沒有退還，粗略計算一下，僅我們團涉及的資金就超過17萬元?！?/p>
魔力恐龍的獎學金兌換說明
李女士向北店客服反映問題后，客服回復：“您的訂單平臺已向商家結(jié)算貨款，魔幻恐龍因自身運營問題，無法兌現(xiàn)獎學金返現(xiàn)，我們已已向市場監(jiān)管部門反映，并督促商家盡快履行合同，平臺將持續(xù)關(guān)注監(jiān)管部門的進一步反饋，獎學金兌換事宜仍需聯(lián)系商家處理”。
李女士所在課程群，未收到獎學金的超百人
胡老師也是課程組的成員。7月11日至9月30日，胡女士在北店平臺先后購買了31門神奇恐龍英語、數(shù)學、美術(shù)、國語、科學課程，金額余元。胡女士表示：“9月之前購買的課程已被平臺暫停，如果不按照平臺通知更換其他課程，將無法正常上課。9月之后購買的課程將被鎖定?！?月份之后我也會退款，沒收到是因為北店顧問在微信群里宣傳說一個人可以購買多本，購買時改個電話號碼就可以了，所以我買了五個不同科目，總共多了20份。11月16日，我詢問客服，他們說對11月24日至26日9月至10月的訂單進行退款，但隨后又說購買我訂單的多份屬于非法操作，不能予以退款?！?/p>
客服回應李女士
李女士和胡女士的遭遇并不是個例。記者看到，近期，在黑貓投訴、消保等消費者投訴平臺上，出現(xiàn)了大量與“魔幻恐龍在線簽到課程違約不退現(xiàn)金”相關(guān)的投訴，涉及金額從數(shù)百元不等。元到數(shù)萬元不等。
相關(guān)網(wǎng)絡投訴
相關(guān)網(wǎng)絡投訴
課程平臺和銷售平臺各執(zhí)一詞用戶退款難
神奇恐龍在11月19日發(fā)布的獎學金兌換須知中表示：“大家的認可激勵我們克服疫情期間的重重阻礙，咬緊牙關(guān)堅持下去，但我們也遇到了一些渠道欠款等緊急情況。現(xiàn)在我們已經(jīng)沒有能力發(fā)放獎學金，也無法保證課程的及時更新?！?/p>
不過，根據(jù)《中國消費者報》11月26日披露的文件顯示，早在11月17日，北店就曾發(fā)布聲明稱，10月份，平臺商家魔力恐龍拒絕履行所售課程的服務，并拒絕遵循指示。用戶按規(guī)則返現(xiàn)等投訴日益增多，在其他平臺上也發(fā)現(xiàn)不少類似的投訴。為此，北電多次與魔力恐龍交涉、溝通，均未成功。為保護平臺用戶權(quán)益，北店已停止銷售并下架《魔幻恐龍》相關(guān)課程。北店還表示，魔力恐龍于11月16日單方面關(guān)閉了已售課程和服務，并散布北店拖欠課程費用的謠言，對北店造成了負面影響。北電表示，在《魔幻恐龍》相關(guān)課程的正常銷售和服務期間，北電已按照雙方合同約定支付和結(jié)算了課程費用，相關(guān)信息嚴重不準確。
貝店聲明
11月28日下午，記者撥打了北電客服電話?？头硎荆录l(fā)生后，北電立即前往神奇恐龍所在的北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局，與平臺用戶共同投訴并協(xié)商解決方案。對于9月份之前下的MagicDinosaur訂單，由于款項現(xiàn)已支付給MagicDinosaur，目前無法退款。北電將督促商戶盡快發(fā)放獎學金。9月至10月的訂單貨款已于26日前退至用戶余額賬戶。對于胡女士的情況，客服表示，由于訂單關(guān)聯(lián)的購買者已超出合理自購范圍，暫時無法處理退款，需要等待后續(xù)處理。
隨后，記者兩次撥打神奇恐龍客服電話，均無人接聽。
“0元學”套路屢見不鮮近年多次“暴雷”
記者發(fā)現(xiàn)，“0元打卡學習”這種在線課程營銷模式自2019年以來遍地開花。在這種模式下，用戶先繳納學費，然后在一定時間內(nèi)每天打卡學習。周期完成后，可全額返還現(xiàn)金。
然而，近年來，因“零元學習”模式引發(fā)的投訴屢見不鮮。根據(jù)《中國消費者報》，常見的“零元學習”套路有兩種：
學習完畢后，平臺將直接關(guān)閉。比如早教早上7點10分首先聲稱系統(tǒng)崩潰，打卡文件丟失，需要時間重新手動計數(shù)；隨后又聲稱疫情導致資金鏈被切斷，無錢返現(xiàn)，強行返現(xiàn)變成返課，最后直接關(guān)門。
平臺擅自更改規(guī)則，拒絕退款。比如，七彩小熊APP今年頻繁更新升級。短短一個多月時間，該APP已被強制升級近70次。每升級一次，簽到難度都會增加一級，學生無法成功簽到。
專家提醒家長，購買類似“0元學習”的預付費形式需謹慎。
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