全國(guó)電視用戶(電視用戶分析)

縱觀過(guò)去十幾年，包括智能手機(jī)、PC、平板電腦在內(nèi)的電子產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。由于便攜性等因素，中國(guó)消費(fèi)者追劇、看電影的方式也發(fā)生了一定程度的改變。變了，但從主流觀影方式來(lái)看，電視依然是觀看電視劇和電影的主流形式。這也是電視市場(chǎng)能夠始終保持穩(wěn)定上漲的關(guān)鍵原因。

從目前市場(chǎng)品牌來(lái)看，除了以TCL、海信、小米、華為、創(chuàng)維為代表的國(guó)產(chǎn)品牌外，中國(guó)市場(chǎng)還包括索尼、三星，甚至松下、LG等傳統(tǒng)日韓巨頭。在眾多品牌中，消費(fèi)者更愿意選擇哪些品牌？您如何看待各大品牌？近日，國(guó)內(nèi)知名產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)森瑞茲公告《2022年中國(guó)電視品牌用戶滿意度調(diào)查報(bào)告》。我們或許能從這份報(bào)告中看出一些端倪。

品牌用戶好感度排名

好感度通常是指用戶對(duì)某個(gè)品牌的態(tài)度是正面、負(fù)面還是中性。品牌好感指數(shù)越高，選擇態(tài)度越積極，消費(fèi)者在選擇時(shí)越傾向于偏愛(ài)該品牌。從品牌用戶好感度排名來(lái)看，全球銷量排名前五的國(guó)產(chǎn)電視品牌TCL和小米整體表現(xiàn)不俗，其中TCL以14.8%排名第一。其他國(guó)產(chǎn)品牌的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)，相當(dāng)可觀。令人意外的是，以“智慧屏”概念進(jìn)入市場(chǎng)的華為，在眾多國(guó)產(chǎn)電視品牌中排名墊底，而市場(chǎng)上一向繁榮的三星、索尼則在所有品牌中排名倒數(shù)第二、第一。有些令人驚訝。

值得注意的是，從用戶對(duì)電視品牌的好感來(lái)源來(lái)看，使用體驗(yàn)、廣告和售后體驗(yàn)位居前三位，占比分別為56.6%、36.9%和25.1%。這與以往以價(jià)格為主的用戶好感度完全不同，這在一定程度上反映了當(dāng)前國(guó)內(nèi)電視用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化。與價(jià)格相比，用戶更看重電視本身，包括畫(huà)質(zhì)、音質(zhì)、品牌服務(wù)，這也是為什么TCL與其他品牌拉大用戶好感度差距的關(guān)鍵原因。

以用戶售后體驗(yàn)好感度為例，在主要品牌好感度提及率方面，TCL、小米、創(chuàng)維、海爾、海信分別達(dá)到12.3%、11%、10.4%、7.5%、4.1%分別。這在一定程度上影響了消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的整體態(tài)度。

需要明確的是，售后體驗(yàn)滿意度不僅指品牌在電視出現(xiàn)故障時(shí)高效、有效解決問(wèn)題的能力，還包括售前問(wèn)答、上門(mén)送貨安裝、日常維護(hù)等。比如，為了更好地服務(wù)電視用戶，小米推出了預(yù)約維修服務(wù)、7天無(wú)理由退貨、15天免費(fèi)換貨等一系列服務(wù)。同時(shí)在全國(guó)設(shè)立了1100多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，第一時(shí)間為用戶解決問(wèn)題。機(jī)器使用問(wèn)題。

作為全球銷量最高的國(guó)產(chǎn)電視品牌，TCL提供“想修”、“想裝”、自助檢測(cè)等服務(wù)。其中，在線客服提供7X24小時(shí)服務(wù)，全天候在線解決問(wèn)題。為了更好地服務(wù)用戶，TCL創(chuàng)建了自己的物流團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)，例如分到家。全國(guó)擁有2萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，6萬(wàn)名專業(yè)工程師隨時(shí)待命，為消費(fèi)者提供從家庭測(cè)量距離安裝到日常使用、產(chǎn)品到家的服務(wù)。我們?cè)诠收闲迯?fù)等方面都處于行業(yè)前列。

用戶體驗(yàn)滿意度排名

用戶體驗(yàn)滿意度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是使用過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)。滿意度指數(shù)越高，產(chǎn)品越受歡迎，市場(chǎng)銷量越高。

在2022年電視品牌用戶體驗(yàn)滿意度排名中，TCL擊敗華為和海信，以89.3分的滿意度指數(shù)排名第一，而三星的用戶體驗(yàn)滿意度指數(shù)在所有品牌中墊底，僅為82.1分。

與專業(yè)人士對(duì)電視的認(rèn)識(shí)相比，普通大眾在看電視時(shí)并不看那么多的參數(shù)和技術(shù)，而是注重所見(jiàn)所聞的真實(shí)感受，即電視畫(huà)面的色彩是否真實(shí)。是否正常以及是否存在偏色問(wèn)題。電視聲音是否大，是否有噪音問(wèn)題；電視售后服務(wù)是否及時(shí)，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)踢球的問(wèn)題？

顯然，針對(duì)上述問(wèn)題，TCL、華為、海信等國(guó)產(chǎn)品牌依然表現(xiàn)出色。相比之下，一直以高端旗艦品牌自居的三星卻在行業(yè)中排名墊底。這或許也可以解釋為什么三星在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)排名第一。銷量正在減少。

品牌用戶忠誠(chéng)度排名

在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，忠誠(chéng)是指員工對(duì)企業(yè)的行為取向和心理歸屬，即員工對(duì)其所服務(wù)的企業(yè)的奉獻(xiàn)程度。在電視領(lǐng)域，用戶忠誠(chéng)度是指用戶首次選擇某個(gè)品牌后是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買，或者是否愿意將其推薦給更多人。這個(gè)概念也稱為凈推薦值。

從排名來(lái)看，TCL以50.7%的凈推薦值位居行業(yè)第一。與所有品牌排名一樣，TCL、華為、小米等國(guó)產(chǎn)品牌依然領(lǐng)跑。LG等日韓品牌由于本土化不足等問(wèn)題，已經(jīng)淪落到行業(yè)最底層。我們也可以從該品牌的用戶忠誠(chéng)度排名中得到一些線索。

從報(bào)告來(lái)看，影響用戶忠誠(chéng)度或購(gòu)買電視的三大因素因品牌而異。例如，小米用戶的核心影響因素是【價(jià)格合理】，選擇小米電視的用戶中幾乎有一半會(huì)考慮價(jià)格因素；對(duì)于TCL用戶來(lái)說(shuō)，“畫(huà)質(zhì)好電視”和“音質(zhì)好電視”是選擇的關(guān)鍵，分別占比38.4%和10.0%，這也充分展現(xiàn)了品牌本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以TCL年度畫(huà)質(zhì)天花板旗艦電視X11為例。榮獲金選擇獎(jiǎng)“年度卓越畫(huà)質(zhì)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”、ZOL2022年編輯推薦獎(jiǎng)等，核心原因就是頂尖的音視頻表現(xiàn)。

具體來(lái)說(shuō)，在業(yè)界頂級(jí)顯示技術(shù)QD-MiniLED技術(shù)的支持下，TCLX11實(shí)現(xiàn)了2304分區(qū)量子點(diǎn)控光、2000nits峰值亮度，加上1000萬(wàn)：1的超感知對(duì)比度和高達(dá)157%。值，可以精確實(shí)現(xiàn)像素級(jí)的光點(diǎn)控制，呈現(xiàn)豐富的畫(huà)面層次和細(xì)節(jié)。音質(zhì)方面，TCLX11配備了5聲道7單元2.1.2Hi-Fi音響系統(tǒng)，擁有60W超高功率和兩個(gè)獨(dú)立的天空聲道。結(jié)合自主研發(fā)的全局AI聲場(chǎng)，可實(shí)現(xiàn)全方位沉浸式觀看。經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，這一切都離不開(kāi)TCL多年來(lái)在技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)投入和研發(fā)。早在2017年，TCL就押注MiniLED電視，在接下來(lái)的幾年里迅速占據(jù)了行業(yè)90%以上的市場(chǎng)份額。掌握了大量行業(yè)核心技術(shù)。截至2022年9月底，TCL累計(jì)申請(qǐng)專利97,703件，其中PCT專利17,021件。量子點(diǎn)電致發(fā)光顯示領(lǐng)域公開(kāi)專利數(shù)量1987件，位居全球第二，實(shí)現(xiàn)了在半導(dǎo)體顯示領(lǐng)域趕超國(guó)產(chǎn)面板的目標(biāo)。

從森澤此次公布的《2022年中國(guó)電視品牌用戶滿意度調(diào)查報(bào)告》來(lái)看，以TCL為代表的國(guó)產(chǎn)電視品牌在用戶好感度、用戶體驗(yàn)滿意度、用戶忠誠(chéng)度等方面都表現(xiàn)較好，更重要的是，TCL等品牌正處于變革的過(guò)程中。中國(guó)消費(fèi)者以價(jià)格為主導(dǎo)、日韓為主導(dǎo)的消費(fèi)習(xí)慣，大家更注重電視品牌本身的畫(huà)質(zhì)、音質(zhì)體驗(yàn)和售后服務(wù)。未來(lái)，以TCL為代表的國(guó)產(chǎn)電視品牌將繼續(xù)以技術(shù)為核心、體驗(yàn)為主導(dǎo)、服務(wù)為王牌，不斷升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品，繼續(xù)與日韓品牌在國(guó)際市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)技場(chǎng)。

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