旅游公廁建設(shè)實(shí)施方案(旅游公廁建設(shè)標(biāo)準(zhǔn))

融入文化元素、突出環(huán)保理念、突出智慧管理、體現(xiàn)貼心服務(wù)……文化和旅游部公共服務(wù)司近日發(fā)布2022年度全國旅游廁所建設(shè)管理優(yōu)秀案例，提煉總結(jié)了2022年全國旅游廁所建設(shè)管理優(yōu)秀案例。總結(jié)近年來旅游廁所革命的經(jīng)驗(yàn)，全面展示廁所革命。為推動(dòng)旅游公共服務(wù)完善升級帶來新理念、新舉措、新成果。

一個(gè)小小的公廁，一個(gè)小小的空間，關(guān)系著民生和文明。黨的十八大以來，文化和旅游部為推動(dòng)旅游廁所革命作出了不懈努力。目前，旅游廁所數(shù)量明顯增加，規(guī)劃布局更加合理。旅游廁所電子地圖基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，人性化程度顯著提高。旅游廁所體現(xiàn)了美觀、人性化、環(huán)保、實(shí)用的特點(diǎn)，整體面貌煥然一新。

建筑景觀

在推動(dòng)廁所革命過程中，各地因地制宜，結(jié)合當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)特色、文化內(nèi)涵、景區(qū)主題主題等創(chuàng)新旅游廁所設(shè)計(jì)，力求與周邊環(huán)境和諧，成為“城內(nèi)風(fēng)景”。景區(qū)的場景”。

“順德歡樂海岸PLUS圍繞‘?dāng)?shù)量充足、布局合理、管理有效、美觀實(shí)用、運(yùn)營良好’的建設(shè)目標(biāo)，建設(shè)了20多座各具特色的旅游廁所。景區(qū)內(nèi)的每座旅游廁所都具有獨(dú)特的建筑風(fēng)格。與周圍環(huán)境高度協(xié)調(diào)，如主題公園內(nèi)的旅游廁所具有異域文化特色，按照大發(fā)現(xiàn)時(shí)期的西班牙文化、墨西哥風(fēng)情文化、蒸汽時(shí)代的歐洲工業(yè)文化建造；水上樂園的廁所以瑪雅文化為藍(lán)本，以加勒比海島探險(xiǎn)風(fēng)格建造，廣受游客好評?！睆V東省佛山市文化廣電旅游體育局負(fù)責(zé)人說。

在云南省昆明市石林風(fēng)景區(qū)，旅游廁所采用與石林石頭顏色相近的當(dāng)?shù)厥慕ㄔ?，屋頂采用石林?dāng)?shù)靥烊磺嗍甯采w，與石林融為一體。迷人的風(fēng)景；在江蘇省蘇州天堂森林世界景區(qū)，每個(gè)廁所的外觀和內(nèi)部裝飾設(shè)計(jì)都與森林主題密切相關(guān)；河南鄭州“唯有河南”戲劇奇幻城景區(qū)內(nèi)，各區(qū)域廁所設(shè)計(jì)分為現(xiàn)代簡約、現(xiàn)代文藝、戲劇文化等不同類型，并搭配相應(yīng)的掛畫、配件、配件……如今，全國各地，有不少景區(qū)根據(jù)外觀設(shè)計(jì)、鮮明標(biāo)識、室內(nèi)裝飾等為旅游廁所增色不少，有的旅游廁所甚至成為“網(wǎng)紅打卡地”點(diǎn)”。

清華大學(xué)無錫應(yīng)用技術(shù)學(xué)院生態(tài)設(shè)計(jì)與技術(shù)研發(fā)中心主任吳洲認(rèn)為：“本次評選的優(yōu)秀案例體現(xiàn)了通過設(shè)計(jì)思維介入旅游廁所革命的強(qiáng)大生命力。現(xiàn)代景觀、古典造園技術(shù)與傳統(tǒng)文脈相互作用形成的符號元素，使廁所不僅具有服務(wù)游客的功能，也成為當(dāng)?shù)鼐坝^的亮點(diǎn)。這些旅游廁所不僅讓我們看到了其作為公共服務(wù)空間的價(jià)值，更重要的是讓我們感受到各地相關(guān)部門為提高景區(qū)文化傳承和管理水平、強(qiáng)化游客服務(wù)意識所采取的積極行動(dòng)。‘小廁所，大民生’，提升國際競爭力?！?/p>

人性化服務(wù)

增設(shè)第三個(gè)衛(wèi)生間，完善無障礙設(shè)施，讓服務(wù)更貼心；配置移動(dòng)廁所，安排專人應(yīng)對旅游高峰期，讓服務(wù)更貼心；按照環(huán)保、健康等要求定期消毒，讓服務(wù)更放心……不少景區(qū)把游客廁所作為提升景區(qū)形象的重要途徑，全心全意提供服務(wù)，優(yōu)化游客體驗(yàn)旅行經(jīng)歷。

“景區(qū)共改造了9個(gè)旅游廁所，全部滿足男女廁所2：3的要求，進(jìn)一步解決了女性游客如廁難的問題。一根安全桿，一根多-第三個(gè)衛(wèi)生間安裝了功能嬰兒桌和緊急呼叫器，此外，我們還在旅游衛(wèi)生間增加了自動(dòng)香味機(jī)，定期自動(dòng)噴灑香味，消除異味。放置了玉屏屏衛(wèi)生間、休息座椅、電視、自助售貨機(jī)、直飲水機(jī)等便民設(shè)施?！标兾魇∥靼泊筇栖饺貓@景區(qū)工程技術(shù)部設(shè)備設(shè)施處處長張彥辰表示，每天晚上閉園前，公園都會(huì)召開交流會(huì)，及時(shí)總結(jié)、交流環(huán)保問題。衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全措施等，滿足游客的訴求。

北京歡樂谷旅游景區(qū)的探索產(chǎn)生了一系列的經(jīng)驗(yàn)和做法：在保證每個(gè)衛(wèi)生間有固定的男女保潔員的基礎(chǔ)上，安排區(qū)域班長和區(qū)域督導(dǎo)員不間斷巡邏；在游客較多的地區(qū)，安排專人維持秩序，引導(dǎo)游客使用其他廁所；保持廁所清潔，“用完一次清潔消毒”，保證服務(wù)質(zhì)量。

北京愛貝空間科技有限公司總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)侯亞軍表示，總體來看，旅游廁所作為公眾出行最基本的基礎(chǔ)設(shè)施，其品質(zhì)正在不斷提升，逐步適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的需求。文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。例如，景區(qū)男女廁所整體比例基本接近2：3，部分景區(qū)在人流集中區(qū)域設(shè)置了可調(diào)節(jié)通用廁所或廁所區(qū)域；第三衛(wèi)生間及無障礙設(shè)施齊全，無障礙坡道、安全扶手、傳呼機(jī)等無障礙設(shè)施配備齊全；常態(tài)化疫情防控措施到位，消毒工具、耗材管理有序；標(biāo)識和提示與設(shè)施同時(shí)出現(xiàn)，盡顯溫馨。

智能管理

“我可以在手機(jī)上看到廁所在哪里、距離有多遠(yuǎn)，節(jié)省了很多時(shí)間，太方便了，讓我更舒服地欣賞濕地美麗的風(fēng)景。”正在河北滄州南大港濕地風(fēng)景區(qū)游覽的劉女士說。

近年來，文化和旅游部不斷完善“全國旅游廁所管理系統(tǒng)”平臺和國家A級景區(qū)旅游廁所電子地圖標(biāo)注建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)游客廁所智能化管理洗手間。此次入選的多個(gè)案例聚焦旅游廁所智能化管理創(chuàng)新，充分發(fā)揮示范作用。

河北省滄州市南大港產(chǎn)業(yè)園區(qū)文化和旅游局黨委書記、局長孟兆雷介紹，南大港濕地景區(qū)旅游廁所充分發(fā)揮智慧管理優(yōu)勢，積極打造旅游廁所在人性化服務(wù)、人文創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生態(tài)環(huán)保、新技術(shù)應(yīng)用等方面。景區(qū)廁所標(biāo)桿?！拔覀兺晟屏寺糜螏腔酃芾砥脚_，所有旅游廁所都在百度地圖上上線，并納入智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺和手機(jī)南蕩港微信小程序。同時(shí)，我們正在積極推廣新技術(shù)在旅游廁所信息采集、定位導(dǎo)航、游客滿意度評價(jià)、信息反饋等方面的應(yīng)用?！?/p>

湖北省宜昌市三峽瀑布風(fēng)景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)智能公廁管理控制系統(tǒng)平臺，對公廁服務(wù)涉及的人、物、事件進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控和管理。其中包括實(shí)時(shí)監(jiān)測衛(wèi)生間內(nèi)的空氣質(zhì)量指標(biāo)，根據(jù)衛(wèi)生間內(nèi)的異味指標(biāo)自動(dòng)啟動(dòng)或關(guān)閉除臭器；實(shí)時(shí)顯示可用馬桶座圈；配備智能免費(fèi)廁紙供應(yīng)系統(tǒng)，游客掃描二維碼即可免費(fèi)領(lǐng)紙。

“在本次選取的案例中，不少景區(qū)積極探索游客廁所的智能化管理，比如引入電子地圖標(biāo)記，解決游客找?guī)膯栴}；利用高科技處理污水、廢氣，實(shí)現(xiàn)綠色低碳。碳；收集客流信息、優(yōu)化提高游客廁所的使用效率等?！北本┏鞘泄芾硌芯吭焊呒壒こ處煆?jiān)冀ㄗh，各景區(qū)應(yīng)繼續(xù)推廣游客廁所智能化管理，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，采集游客衛(wèi)生狀況等實(shí)時(shí)指標(biāo)。廁所和游客反饋的數(shù)據(jù)，不斷提高科學(xué)管理水平，增強(qiáng)景區(qū)吸引力。（范朝暉）