招聘工作指導(dǎo)書(shū)(招聘指導(dǎo)語(yǔ))

內(nèi)容1.組織原則及組織分工：2.組織流程3.招聘各階段的工作安排4：各職位的資質(zhì)要求5：面試相關(guān)事項(xiàng)6.判斷應(yīng)聘者陳述的真實(shí)性7.結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)8、用人單位（部門）面試題9、用人單位（部門）向應(yīng)聘者介紹公司信息時(shí)需要注意的事項(xiàng)10、招聘決策招聘目標(biāo)通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)有選擇地宣傳、推廣和實(shí)施招聘計(jì)劃，使xx集團(tuán)2020年招聘工作達(dá)到了“打造全國(guó)人力資源通道，實(shí)現(xiàn)資源充分共享”的效果。為真正認(rèn)同我們企業(yè)文化、務(wù)實(shí)進(jìn)取的有識(shí)之士提供可持續(xù)、廣闊的發(fā)展平臺(tái)。（即在加強(qiáng)xxx集團(tuán)各地分公司口碑宣傳的同時(shí)，吸引認(rèn)同公司企業(yè)文化和價(jià)值觀的企業(yè)家和各類人才加盟，共創(chuàng)xx偉業(yè)！）1、組織原則及組織分工：1.組織原則：“差異化組織，結(jié)果導(dǎo)向”。1.1差異化組織——指根據(jù)應(yīng)聘職位的不同，對(duì)考生進(jìn)行差異化面試組織工作：1.1.1操作層面：分公司面試總部電話復(fù)試具體報(bào)名地點(diǎn)通知復(fù)試就業(yè)安排；1.1.2高級(jí)人才：分公司初審總部電話復(fù)試組織網(wǎng)上筆試（素質(zhì)測(cè)試）面試1.2注重結(jié)果——是指落實(shí)“注重信息收集”的理念“將招聘流程、提高人才在企業(yè)的整合率”貫穿于招聘工作全過(guò)程。以分支機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施具體活動(dòng)，有選擇地、逐步在各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展各類招聘活動(dòng)。2、組織分工：2.1人力資源部：2.1.1在前期準(zhǔn)備和預(yù)熱階段，通過(guò)報(bào)紙廣告和網(wǎng)絡(luò)招聘等內(nèi)容在各地主流平面媒體和人才網(wǎng)站在線發(fā)布和推廣。2.1.2領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)胤止鹃_(kāi)展具體招聘、人才面試和資源配置工作。2.2分公司：2.2.1根據(jù)總部人力資源部的工作部署，協(xié)助組織當(dāng)?shù)卣衅纲Y源面試。2.2.2根據(jù)總部招聘要求，協(xié)助完成定期工作報(bào)告（附件1：招聘統(tǒng)計(jì)表）。2.組織流程

三、招聘各階段工作安排1、招聘渠道選擇階段1.1時(shí)間報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘的開(kāi)始時(shí)間另行通知。各地區(qū)按照總部工作要求統(tǒng)籌部署。截止時(shí)間為招聘信息發(fā)布后三個(gè)月內(nèi)。1.2通過(guò)報(bào)紙媒體、校園網(wǎng)站、人才市場(chǎng)等渠道發(fā)布信息。1.3操作事項(xiàng)任何形式組織的招聘活動(dòng)，應(yīng)聘熱線/專線均須由收到總部工作通訊的分公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人接聽(tīng)。并反饋關(guān)鍵信息（如：意向加盟方式、意向職位、聯(lián)系方式、工作年限、現(xiàn)所在地等，具體見(jiàn)附件一：招聘統(tǒng)計(jì)表）2.簡(jiǎn)歷篩選階段2.1時(shí)間自報(bào)名之日起招聘信息發(fā)布后，應(yīng)聘者來(lái)電咨詢或提交簡(jiǎn)歷后5個(gè)工作日內(nèi)完成簡(jiǎn)歷篩選，進(jìn)入初步面試預(yù)約階段。2.2篩選技巧重點(diǎn)考察申請(qǐng)人簡(jiǎn)歷中的專業(yè)背景、擬任職位、工作經(jīng)歷、工作地點(diǎn)要求等。3、筆試階段（針對(duì)中高級(jí)職位和預(yù)留職位進(jìn)行，定期需求的職位原則上不安排此操作）3.1時(shí)間簡(jiǎn)歷篩選完成后5天內(nèi)進(jìn)行面試，并將分批進(jìn)行。每次采訪時(shí)間不超過(guò)45分鐘。3.2地點(diǎn)3.2主會(huì)場(chǎng)為分公司會(huì)議室，設(shè)有面試等候區(qū)，播放xx集團(tuán)宣傳片。3.3考察形式主要采用性格測(cè)試等筆試形式（詳見(jiàn)附件2：性格測(cè)試題）4.初試階段4.1時(shí)間初試安排將于筆試次日通知申請(qǐng)人。初審時(shí)間不會(huì)超過(guò)半小時(shí)。原則上，筆試通過(guò)的考生應(yīng)安排在當(dāng)周內(nèi)完成初試。4.2主會(huì)場(chǎng)為分公司會(huì)議室，設(shè)有面試等候區(qū)，播放xx集團(tuán)宣傳片。4.3檢查形式以結(jié)構(gòu)化訪談為主要組織形式。（注：結(jié)構(gòu)化面試：指人力資源部設(shè)置的面試大綱，根據(jù)面試官的語(yǔ)言組織特點(diǎn)和提問(wèn)技巧而定的面試形式。）4.4面試負(fù)責(zé)人4.4.1:中高級(jí)職務(wù)及市場(chǎng)職務(wù)：分行總經(jīng)理/副總經(jīng)理/主面試官負(fù)責(zé)人4.4.2:業(yè)務(wù)級(jí)別：分行專業(yè)負(fù)責(zé)人（含）及以上5、復(fù)試階段5.1時(shí)間初次面試后5天內(nèi)，時(shí)間控制在一周內(nèi)，所有面試必須在一個(gè)月內(nèi)完成5.2場(chǎng)地分配公司辦公地點(diǎn)5.3考察表5.3.1:中高級(jí)職位應(yīng)聘人數(shù)且市場(chǎng)倉(cāng)位超過(guò)5個(gè)及以上：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)者小組討論將是訪談的主要形式5.3.2:當(dāng)操作層面和5.3.1條件不滿足時(shí)：半結(jié)構(gòu)化訪談是主要組織形式。（注：“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”在總部指導(dǎo)下組織。）5.4面試負(fù)責(zé)人5.4.1:中高級(jí)職位及市場(chǎng)職位：分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理/面試主要負(fù)責(zé)人5.42:業(yè)務(wù)級(jí)別：分公司專業(yè)負(fù)責(zé)人（含）及以上業(yè)務(wù)要點(diǎn)四：各崗位任職資格要求1、中高級(jí)管理人才：30歲以上，大學(xué)學(xué)歷以上，管理類相關(guān)專業(yè)；具有八年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能吃苦耐勞，有創(chuàng)新精神和協(xié)調(diào)大局的眼光和能力；熱情、開(kāi)朗、上進(jìn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的組織協(xié)調(diào)能力?；驊?yīng)屆畢業(yè)生，在通信領(lǐng)域從事技術(shù)相關(guān)工作四年以上，有意向管理崗位發(fā)展，熱愛(ài)通信行業(yè)，熟悉通信行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)的將給予優(yōu)先事項(xiàng)；具有變革管理成功案例推動(dòng)者的候選人，無(wú)學(xué)歷要求。

2、各專業(yè)（通信工程、土木結(jié)構(gòu)、建筑學(xué)、工業(yè)與民用建筑等）中高級(jí)技術(shù)人才：具有四至八年以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；精通某一領(lǐng)域的通信技術(shù)或建筑設(shè)計(jì)研究；或研究生畢業(yè)后工作四年以上；具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，熱愛(ài)通信行業(yè)。3、市場(chǎng)人才：市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、通信工程等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有良好的市場(chǎng)資源和行業(yè)人脈，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)限制，優(yōu)秀候選人無(wú)學(xué)歷限制。4、崗位級(jí)別：大專及以上學(xué)歷，通信工程、土木結(jié)構(gòu)、建筑學(xué)、工業(yè)與民用建筑等專業(yè)；具有較強(qiáng)的潛力和親和力；較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力；對(duì)通信行業(yè)充滿熱情，無(wú)論性別。五：面試相關(guān)要點(diǎn)1、仔細(xì)查看基本審核信息大部分是從《簡(jiǎn)歷》或者《應(yīng)聘登記表》。如果申請(qǐng)人的簡(jiǎn)歷不夠好，但他的求職信很優(yōu)秀，或者他的推薦人值得你信任，那么這個(gè)人值得一試。電話交談是縮小選擇范圍的好方法。你不妨把電話談話變成“迷你面試”，從電話談話中選擇一些可以接受面試的候選人。2.為了做好準(zhǔn)備，你必須熟悉申請(qǐng)人的簡(jiǎn)歷，以免浪費(fèi)時(shí)間詢問(wèn)手頭已有的信息。翻閱《簡(jiǎn)歷》或《應(yīng)聘登記表》的最佳時(shí)間是面試前十分鐘，以熟悉材料。從《簡(jiǎn)歷》或《應(yīng)聘登記表》中挑選一些特殊的地方在面試時(shí)詢問(wèn)。如果面試官經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)先制定面試計(jì)劃。準(zhǔn)備面試問(wèn)題大綱、面試量表等面試工具。3.面試程序3.1閑聊，讓申請(qǐng)人放松。3.2簡(jiǎn)要介紹公司背景并說(shuō)明本次采訪的目的。許多面試官往往忽略向候選人簡(jiǎn)要介紹公司背景并解釋面試目的。即使很明顯，面試官仍然應(yīng)該向應(yīng)聘者解釋目的是什么（例如，我們正在面試招聘一名營(yíng)銷經(jīng)理）以及你希望獲得什么信息（例如，我希望你能帶來(lái)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)）、背景和您對(duì)該職位的看法）。3.3盡力獲取申請(qǐng)人的信息。3.4說(shuō)明職位，只描述該職位的職責(zé)，不要提及資質(zhì)和職位要求等。u特別說(shuō)明：此時(shí)不需要告訴他這個(gè)職位的要求是什么，也不需要提醒他他是考慮的候選人之一。無(wú)需透露任何信息。u在面試開(kāi)始時(shí)透露職位的所有細(xì)節(jié)是軍事家的禁忌。你談?wù)撨@個(gè)職位的次數(shù)越多，候選人談?wù)摰臅r(shí)間就越少。更重要的是，如果你過(guò)早地向候選人解釋職位要求（例如，我們希望找到一位公共關(guān)系能力強(qiáng)的候選人），精明的候選人會(huì)立即理解并嘗試根據(jù)你要求的條件回答問(wèn)題。他是否真的擁有這些能力并不重要。3.5回答問(wèn)題根據(jù)面試大綱，從廣泛的話題中了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力。評(píng)估的內(nèi)容基本上是面試量表中列出的面試項(xiàng)目（面試要素）。3.6結(jié)束談話4.安排合適的采訪環(huán)境。面試場(chǎng)所應(yīng)安靜、封閉、不受外界干擾。環(huán)境布置要考慮減輕申請(qǐng)人的心理壓力，使申請(qǐng)人擺脫不必要的心理壓力。5、輕松的氛圍過(guò)于緊張、焦慮的申請(qǐng)者會(huì)發(fā)現(xiàn)很難流利地表達(dá)自己的想法。如果面試的氣氛不好、不愉快，但該候選人是最合適的候選人，你就很難說(shuō)服他接受這份工作。

特別提示：當(dāng)你面試應(yīng)聘者的時(shí)候，應(yīng)聘者也在面試你——他正在判斷你的部門或者你的公司是否是一個(gè)好的工作場(chǎng)所。你對(duì)候選人心態(tài)的關(guān)心應(yīng)該在正式面試之前表現(xiàn)出來(lái)。如果你的秘書(shū)或者其他人負(fù)責(zé)接待，一定要先告訴他們，并提醒他們要熱情。（千萬(wàn)不要說(shuō)：“您提前預(yù)約了嗎？”而是說(shuō)“我們正在等您?！保┰诮哟覇?wèn)候也是緩解氣氛的一種方式。您首先介紹自己，然后陪同申請(qǐng)人到辦公室。這種友善的態(tài)度很容易消除大多數(shù)人進(jìn)入陌生環(huán)境時(shí)的緊張感。尤其是當(dāng)你進(jìn)來(lái)看到面試官穩(wěn)穩(wěn)地坐在大桌子后面的時(shí)候，你的感覺(jué)更加緊張。6.你必須準(zhǔn)時(shí)。7、態(tài)度必須謙虛、有禮貌。特別注意：申請(qǐng)人不會(huì)對(duì)你表現(xiàn)出心不在焉的跡象。極其敏感。盡量讓申請(qǐng)人感到自己受到了真誠(chéng)的對(duì)待。最初的寒暄也是很有必要的。8.做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，讓申請(qǐng)人多說(shuō)。特別說(shuō)明：面試官的發(fā)言率最多不要超過(guò)30%。除說(shuō)明立場(chǎng)外，其余話題均應(yīng)以引誘對(duì)方發(fā)言為原則。特別是不要互相討論或?yàn)榕c主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題做文章。u有經(jīng)驗(yàn)的候選人會(huì)盡力讓你多說(shuō)，多了解你的要求，作為他回答的基礎(chǔ)。如果你遇到這樣一個(gè)喜歡問(wèn)問(wèn)題的候選人，最好的辦法就是禮貌地告訴他，你會(huì)在面試結(jié)束時(shí)一一回答，你需要先收集一些重要的信息。u做好傾聽(tīng)者，多聽(tīng)少說(shuō)，關(guān)注對(duì)方的回答，并及時(shí)給予激勵(lì)，鼓勵(lì)對(duì)方給出更深入的回答。因?yàn)槟阌泻芏鄦?wèn)題要問(wèn)，并且你渴望知道每個(gè)答案。所以很自然地，你會(huì)有一種先問(wèn)問(wèn)題的感覺(jué)。這種意識(shí)必須被克服。面試不僅要看你問(wèn)什么，還要看申請(qǐng)人說(shuō)了什么。如果你這樣做了，你就可以在沒(méi)有老師的情況下學(xué)習(xí)其他面試技巧。u傾聽(tīng)、點(diǎn)頭、做表情、說(shuō)贊許之詞時(shí)要注意自己的反應(yīng)u沉默在任何情況下都會(huì)造成尷尬，面試也不例外。但沒(méi)必要為了短暫的沉默而拼命尋找話題。輕微的停頓讓您有時(shí)間思考下一個(gè)問(wèn)題并反思上一個(gè)答案。有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)者經(jīng)常使用沉默來(lái)達(dá)到良好的效果。默默地點(diǎn)頭并聚精會(huì)神地看著對(duì)方，表明你正在真誠(chéng)地傾聽(tīng)。9.把你的反應(yīng)留給你自己。面試官的情緒反應(yīng)很容易引起應(yīng)聘者的懷疑和關(guān)注。因此，你必須控制自己的情緒反應(yīng)，包括面部表情、肢體語(yǔ)言等。10.面試控制面試的話題很容易失控，尤其是當(dāng)候選人有豐富的面試經(jīng)驗(yàn)時(shí)。采訪控制很簡(jiǎn)單：堅(jiān)守初衷，堅(jiān)定而委婉地帶回題外話。特別說(shuō)明：時(shí)刻保持警惕，永遠(yuǎn)不要偏離這個(gè)主題。11.做筆記以記住特殊或重要的表演。12.不要過(guò)多宣傳該職位。職位描述必須真實(shí)。負(fù)面情況（如出差、加班等）必須如實(shí)報(bào)告，薪資、機(jī)會(huì)、福利等必須坦白、簡(jiǎn)要告知。特別注意：在第一次測(cè)試中討論這個(gè)問(wèn)題是不合適的。必須等到做出決定性的選擇之后才能進(jìn)行討論。如果應(yīng)聘者直言希望薪資更高，而應(yīng)聘者的條件也相當(dāng)好，你可以說(shuō)你會(huì)考慮一下或者做一些研究后再做出回答。之后，您可以維持原來(lái)的報(bào)價(jià)，對(duì)方可能會(huì)改變主意并接受您的條件。

13.以最恰當(dāng)?shù)男问浇Y(jié)束。14、面試后立即進(jìn)行面試評(píng)估。使用面試評(píng)估量表進(jìn)行面試評(píng)估。表達(dá)自己的看法：“不適合”、“適合”、“再試一下看看”等。15、面試總結(jié)為了總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，不斷提高面試的水平和效果，每次面試后，都會(huì)有一個(gè)總結(jié)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行面談?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)審視：能防止干擾嗎？你有沒(méi)有做出任何努力來(lái)緩和氣氛？你得到你想要的信息了嗎？你明白問(wèn)題的核心了嗎？你有認(rèn)真聽(tīng)嗎？整個(gè)過(guò)程你控制得當(dāng)嗎？你的結(jié)束恰當(dāng)嗎？你記筆記了嗎？你對(duì)職位的解釋客觀嗎？您認(rèn)為候選人對(duì)您有何看法？6.確定候選人陳述的真實(shí)性。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的候選人在面試前可能已經(jīng)做了仔細(xì)的準(zhǔn)備，所以我們要在面試時(shí)判斷候選人言論的真實(shí)性。真實(shí)情況一般有以下幾種：1、候選人通常會(huì)說(shuō)“那我呢？”2.考生非常自信3.考生說(shuō)話時(shí)直視考官4.介紹情況與簡(jiǎn)歷一致5.當(dāng)考生出現(xiàn)以下情況時(shí)，我們可以初步判斷考生可能在編故事：（1）說(shuō)話時(shí)眼睛來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)（2）行為和語(yǔ)言上猶豫不決（3）傾向于夸大自己，例如“我“最……”（4）回答個(gè)別問(wèn)題太流利。同時(shí)，面試過(guò)程中的非言語(yǔ)行為也很重要，使用的包括手勢(shì)、肢體語(yǔ)言、表情等，我們也可以通過(guò)非言語(yǔ)行為來(lái)判斷和控制面試過(guò)程。