在線一對(duì)一教學(xué)收費(fèi)(在線教育一對(duì)一模式)

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原標(biāo)題：消費(fèi)者萬(wàn)元學(xué)費(fèi)課程面臨歸零：“一對(duì)一”在線教育該不該有有效期？

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道王峰北京報(bào)道

徐敏（化名）于2017年6月30日給孩子報(bào)名了51Talk。這是一家提供外教一對(duì)一教學(xué)的在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。學(xué)生與菲律賓外教在線實(shí)時(shí)互動(dòng)。

報(bào)到后，徐敏的孩子沒(méi)有上課?！拔覉?bào)名的時(shí)候，孩子正在上初中。我跟課程銷售人員說(shuō)，我想交完學(xué)費(fèi)后請(qǐng)假，等孩子高三再開(kāi)課，準(zhǔn)備口語(yǔ)。高考英語(yǔ)考試?！彼嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。

但今年2月底，51Talk通知徐敏，她的課程有效期即將于2020年5月25日結(jié)束，屆時(shí)，未完成的課程將被清除。

雙方因課程有效期發(fā)生爭(zhēng)議。51Talk提出將有效期延長(zhǎng)一年，徐敏則要求延期兩年或退款。徐敏認(rèn)為，“設(shè)定有效期的格式條款不合理，就像理發(fā)店設(shè)定理發(fā)卡的有效期一樣，應(yīng)該是無(wú)效的。”

事實(shí)上，不僅是51Talk，幾乎所有采用一對(duì)一教學(xué)模式的在線教育公司在銷售課程包時(shí)都有有效期。當(dāng)消費(fèi)者與行業(yè)規(guī)則發(fā)生沖突時(shí)，法律應(yīng)如何保護(hù)各方權(quán)利？

有效期延長(zhǎng)還是取消

徐敏從2016年9月開(kāi)始讓孩子在51Talk上學(xué)習(xí)，她花了1萬(wàn)多元購(gòu)買了270個(gè)課程。

“當(dāng)時(shí)，網(wǎng)上一對(duì)一外教機(jī)構(gòu)剛剛興起，網(wǎng)上學(xué)習(xí)的人相對(duì)較少，外教質(zhì)量也不錯(cuò)?；旧希⒆觽兿腩A(yù)約的老師都可以在正確的時(shí)間提供?！毙烀粽f(shuō)。

不到一年的時(shí)間，2017年6月30日，徐敏又購(gòu)買了270個(gè)班，共支付學(xué)費(fèi)12588元。51Talk向記者提供的信息顯示，續(xù)訂課程有效期至2020年3月8日。加上57門免費(fèi)課，徐敏購(gòu)買的課程有效期至今年5月25日。

但目前，徐敏在2017年購(gòu)買的270門課程和57門免費(fèi)課程中，還沒(méi)有參加任何一堂。

“當(dāng)時(shí)的想法是為了省去教育機(jī)構(gòu)的錢。我當(dāng)時(shí)就跟課程銷售人員說(shuō)，他們先給我休學(xué)，不計(jì)算有效期，等我的孩子大四了?！备咧挟厴I(yè)后再上課，因?yàn)榈綍r(shí)候要口語(yǔ)考試。課程銷售一開(kāi)始說(shuō)要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，后來(lái)又讓我交錢，所以我以為對(duì)方同意了”徐敏說(shuō)道。

今年，51Talk聯(lián)系徐敏，告知她課程即將到期。這時(shí)，雙方發(fā)生了沖突。今年1月至3月，雙方共通電話9次。51Talk提出再延期360天，徐敏則要求延期2年或退款。沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。

“現(xiàn)在我認(rèn)為這不是有效期長(zhǎng)短的問(wèn)題，而是有效期到底該不該設(shè)定的問(wèn)題?！毙烀粽f(shuō)道。

“一對(duì)一”機(jī)構(gòu)的普遍規(guī)則

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，采取一對(duì)一教學(xué)模式的在線教育機(jī)構(gòu)，一般會(huì)設(shè)定課程套餐的有效期。

在線教育包括多種模式。在直播大班模式下，雖然消費(fèi)者也通過(guò)預(yù)付學(xué)費(fèi)的方式購(gòu)買課程套餐，但機(jī)構(gòu)并沒(méi)有設(shè)定有效期。這是因?yàn)橹辈ゴ蟀嗾n的上課時(shí)間是固定的，一般都在周末進(jìn)行?；旧希o導(dǎo)班結(jié)束后學(xué)生的學(xué)習(xí)就結(jié)束了，所以不需要設(shè)定有效期。

但在線一對(duì)一的模式就不一樣了。在這種模式下，學(xué)生可以自由地與老師約定學(xué)習(xí)時(shí)間。教學(xué)內(nèi)容不標(biāo)準(zhǔn)化，可以根據(jù)學(xué)生的掌握程度靈活設(shè)置。因此，網(wǎng)上一對(duì)一機(jī)構(gòu)一般都會(huì)設(shè)定有效期。

51Talk網(wǎng)站上的課程協(xié)議規(guī)定：“學(xué)員必須在有效期內(nèi)完成所有課程，如果沒(méi)有完成，系統(tǒng)將在有效期到期前清除所有課程?！?1Talk網(wǎng)站上銷售的兩款課程包的有效期分別為330天和390天。

同樣是一對(duì)一在線外教機(jī)構(gòu)的噠噠英語(yǔ)課程銷售告訴記者，他們的課程套餐也有有效期，比如一次性購(gòu)買114節(jié)課，有效期為540天。

另一家在線一對(duì)一外教機(jī)構(gòu)VIPKID的課程銷售協(xié)議也規(guī)定了有效期。例如，36個(gè)專業(yè)學(xué)時(shí)的課程包有效期為155個(gè)自然日，60個(gè)專業(yè)學(xué)時(shí)的課程包有效期為279個(gè)自然日。協(xié)議還規(guī)定，如果在有效期內(nèi)未使用或未充分使用課程，則有效期滿后，課程及權(quán)利將失效。

一些在線一對(duì)一課后輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)還規(guī)定了班費(fèi)的有效期。掌門一對(duì)一課程銷售介紹有效期為5年，學(xué)霸君一對(duì)一課程銷售介紹有效期為3年，青海微風(fēng)課程銷售介紹有效期為14個(gè)月。過(guò)期后，不予退款，但可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。

為什么這些在線教育機(jī)構(gòu)要設(shè)置有效期？一位在線教育行業(yè)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，對(duì)于在線外語(yǔ)學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，需要保持較高的學(xué)習(xí)頻率。如果限定課程時(shí)間太長(zhǎng)，就達(dá)不到學(xué)習(xí)效果。如果學(xué)生學(xué)習(xí)后沒(méi)有成績(jī)，反過(guò)來(lái)可能會(huì)影響院校的聲譽(yù)。

政策如何規(guī)定？

對(duì)于在線教育機(jī)構(gòu)的課程費(fèi)用是否應(yīng)當(dāng)有有效期，目前法律并無(wú)明確規(guī)定。

商務(wù)部2012年11月實(shí)施《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，規(guī)定注冊(cè)卡不設(shè)有效期；不記名卡的有效期不得少于3年。但該管理辦法還附有一份附件，列出了單用途商業(yè)預(yù)付卡行業(yè)分類表，其中不包括教育培訓(xùn)行業(yè)。

“從法律性質(zhì)來(lái)看，在線教育預(yù)繳學(xué)費(fèi)與單用途商業(yè)預(yù)付卡相同?！北本┲秀y律師事務(wù)所高級(jí)合伙人葛友山說(shuō)道。

事實(shí)上，由于近年來(lái)健身房、理發(fā)店、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逃走事件頻發(fā)，預(yù)付費(fèi)卡管理已被各地提上立法議程。2018年7月出臺(tái)的《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》號(hào)文是全國(guó)首部相關(guān)地方立法，明確了教育部門的職責(zé)，但沒(méi)有明確規(guī)定有效期。

2019年11月，北京市就《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》等7份文件公開(kāi)征求意見(jiàn)。不過(guò)，管理細(xì)則征求意見(jiàn)稿也沒(méi)有明確規(guī)定有效期。

一般來(lái)說(shuō)，設(shè)定的有效期還是在允許的范圍內(nèi)的。例如，根據(jù)上述北京市公開(kāi)征求意見(jiàn)文件之一的《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)管理細(xì)則（征求意見(jiàn)稿）》，不記名卡有效期應(yīng)不少于3年，并提供激活、換卡等配套服務(wù)對(duì)于資金余額超出有效期的不記名卡。

如何理解“有效期”？

截至發(fā)稿，徐敏與51Talk尚未達(dá)成協(xié)議，51Talk“以付款已經(jīng)過(guò)去7個(gè)月為由”拒絕給徐敏退款。

51Talk網(wǎng)站課程購(gòu)買協(xié)議規(guī)定，自課程購(gòu)買之日起第7個(gè)自然月起，用戶不得要求退款。

“在線教育的用戶一般都會(huì)提前繳納學(xué)費(fèi)，如果有些課程沒(méi)有上完，這些課程的預(yù)付費(fèi)用的所有權(quán)應(yīng)該屬于消費(fèi)者?！备鹩焉礁嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道。

“規(guī)定的預(yù)付費(fèi)用有效期應(yīng)理解為企業(yè)提供的服務(wù)的有效期。經(jīng)合同雙方同意，在線教育機(jī)構(gòu)可以設(shè)定所提供服務(wù)的有效期，但有效期過(guò)后，未使用的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還給消費(fèi)者。因?yàn)橛行谝堰^(guò)而拒絕退款，這是不公平的?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員邱寶昌告訴記者。

葛友山補(bǔ)充道，“如果因消費(fèi)者的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致課程未能在有效期內(nèi)完成，消費(fèi)者可以承擔(dān)一定的違約責(zé)任，并做出相應(yīng)的賠償?！?/p>

消費(fèi)者與在線教育機(jī)構(gòu)一般簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同。邱寶昌告訴記者，當(dāng)雙方發(fā)生糾紛時(shí)，可以適用《關(guān)于加強(qiáng)全市單用途商業(yè)預(yù)付卡管理工作的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》第26條。

該條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)格式條款、通知、聲明、商店告示等方式排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，減少或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，增加消費(fèi)者責(zé)任，作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得使用格式化條款，利用技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店鋪通知等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

“當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)合同出現(xiàn)爭(zhēng)議，也就是俗稱的霸王條款時(shí)，應(yīng)該向?qū)οM(fèi)者有利的一方解釋?！备鹩焉礁嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道。