買(mǎi)頂配車(chē)給了輛普通款,顧客發(fā)現(xiàn)后要求換車(chē)遭拒(買(mǎi)頂配車(chē)給了輛普通款能過(guò)戶(hù)嗎)

原標(biāo)題：買(mǎi)了頂配車(chē)，卻給了我普通車(chē)型。我要求更換但被拒絕。

華商報(bào)

購(gòu)車(chē)時(shí)，我多次與銷(xiāo)售顧問(wèn)確認(rèn)，我想購(gòu)買(mǎi)廣汽本田2020款冠道尊貴版（頂配車(chē)型）。付款提車(chē)后，我發(fā)現(xiàn)4S店給了我一輛智能版（普通版）。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，王先生要求更換。車(chē)子被拒絕了。

我去4S店買(mǎi)了一輛高檔車(chē)，回家后發(fā)現(xiàn)是普通車(chē)。

咸陽(yáng)市民王先生看中了廣汽本田冠道SUV尊享版，聯(lián)系位于咸陽(yáng)市秦都區(qū)北上召汽車(chē)工業(yè)園的陜西馳爾瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)了該車(chē)?！皫啄昵拔以谶@家4S店買(mǎi)了一輛車(chē)，對(duì)服務(wù)非常滿(mǎn)意。”3月2日，王先生告訴記者，讓他沒(méi)想到的是，正是這種“信任”讓他陷入了買(mǎi)車(chē)的困境。爭(zhēng)議。

王先生表示，一周內(nèi)通過(guò)微信多次與店內(nèi)業(yè)務(wù)員溝通后，于2月12日支付了定金?！爸Ц抖ń鹬?，我也在微信上確認(rèn)了車(chē)輛配置為尊享版?！钡降旰笾挥昧?0分鐘?！毖航鹨迅??！钡诙?，王老師通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向4S店支付了裸車(chē)價(jià)22.48萬(wàn)元以及其他稅費(fèi)，然后才提車(chē)。

開(kāi)了幾天后，他發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)似乎不是他想要的專(zhuān)屬版本，于是他給廠(chǎng)家打電話(huà)咨詢(xún)。2月28日，廠(chǎng)家廣汽本田回應(yīng)稱(chēng)，王先生的車(chē)是智能版。王先生表示，尊享版是冠道的頂級(jí)配置。外觀(guān)和內(nèi)飾與其他配置基本相同，但配備了CMBS主動(dòng)安全系統(tǒng)?！拔议_(kāi)車(chē)時(shí)容易打瞌睡，而且經(jīng)常跑長(zhǎng)途，所以安全系統(tǒng)非常重要?！?/p>

在王老師與周姓銷(xiāo)售人員的微信聊天記錄中，記者看到，王老師確實(shí)提到了該車(chē)型是冠道尊享版。

4S店認(rèn)為顧客沒(méi)有仔細(xì)檢查車(chē)輛，拒絕退換車(chē)。

“買(mǎi)車(chē)前，我在微信上與銷(xiāo)售員溝通了3次，明確表示我想要最高端的配置，對(duì)方回答說(shuō)他知道我的需求，我怎么會(huì)出錯(cuò)呢？”王先生聯(lián)系了4S店，詢(xún)問(wèn)了購(gòu)買(mǎi)時(shí)約定的配置。他嘗試更換車(chē)輛，但對(duì)方拒絕更換，也不退還貨款。他認(rèn)為，王先生在交付車(chē)輛時(shí)沒(méi)有仔細(xì)檢查車(chē)輛。

“作為賣(mài)家，他們肯定比我更了解車(chē)型。而且，兩種配置在硬件上幾乎沒(méi)有區(qū)別。直到現(xiàn)在，他們還沒(méi)有給我一份合同，只有一份新車(chē)銷(xiāo)售賬單，里面只有型號(hào)和價(jià)格，沒(méi)有任何備注。明型號(hào)。”王老師懷疑4S店先用高端車(chē)型以低價(jià)引誘消費(fèi)者，然后又試圖用低端車(chē)型欺騙消費(fèi)者，屬于合同詐騙行為。

新車(chē)交付清單僅顯示“冠道”，并未注明車(chē)型。

王先生提供的新車(chē)銷(xiāo)售單上只顯示“冠道”，指導(dǎo)價(jià)25.78萬(wàn)元，最終售價(jià)22.48萬(wàn)元。該型號(hào)未標(biāo)記為智能或獨(dú)家型號(hào)。

“前期銷(xiāo)售顧問(wèn)的反饋是，消費(fèi)者想要觀(guān)道智能版，店里一直在跟進(jìn)這個(gè)配置的銷(xiāo)售流程。后來(lái)，王先生來(lái)到店里，表示與銷(xiāo)售溝通過(guò)。”早期的顧問(wèn)，想要高級(jí)版。我們剛剛了解到?！睆埐ū硎?，事件發(fā)生后，他們也在調(diào)查過(guò)程。他們目前正在與王老師協(xié)調(diào)，收集各方佐證材料，但目前還不能確定是哪一方負(fù)責(zé)。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良山認(rèn)為，微信聊天記錄也是有效證據(jù)。第《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》號(hào)法第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的請(qǐng)求增加對(duì)消費(fèi)者損失的賠償。增加的補(bǔ)償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品或者接受的服務(wù)的價(jià)格。三倍成本；如果增加的賠償金額低于500元，則為500元。”如果說(shuō)微信聊天記錄和4S店的賣(mài)車(chē)承諾能夠證明消費(fèi)者想買(mǎi)頂配版，但實(shí)際上是什么？交付為普通配送，且4S店明知交付但仍隱瞞這一事實(shí)，4S店的行為涉嫌欺詐消費(fèi)者，應(yīng)承擔(dān)退一還三的法律責(zé)任。

如果王先生提供的證據(jù)不足，則4S店不構(gòu)成消費(fèi)者欺詐。即使不構(gòu)成消費(fèi)者欺詐，4S店仍需要因提供的車(chē)型不符合協(xié)議而承擔(dān)違約責(zé)任。

本期編輯周鑫返回搜狐查看更多

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