家政服務市場規(guī)模(【深度】家政服務-一個低門檻市場的困局)

家政服務：開辟萬億市場

半月談記者張超

在安徽省蕭縣六套鎮(zhèn)六套村，1992年出生的謝克是帶領村民奔向小康生活的英雄。2013年起，他帶領80名村民進入家政行業(yè)。謝克說：“只要我們努力工作，每個村民每個月都能賺到一萬元，夫妻倆經(jīng)過幾年的努力就可以在縣城買一套房子。”

謝克的底氣來自于越來越多的人把家政服務作為基本需求，萬億級市場正在形成。

育兒嫂嚴女士在客戶家給嬰兒喂奶。張超攝

家政服務成為“新剛需”

據(jù)商務部測算，目前我國家政服務行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人，成為重要的就業(yè)渠道。隨著家政需求日益旺盛，我國家政服務行業(yè)服務缺口超過2000萬人。

半月談記者在天眼查平臺搜索“家政服務”顯示，上海經(jīng)營家政服務企業(yè)超過5.7萬家，深圳經(jīng)營企業(yè)超過4萬家，北京經(jīng)營企業(yè)超過2萬家，杭州經(jīng)營企業(yè)超過2.6萬家。

北京市朝陽區(qū)居民劉女士家中剛生了一個寶寶，需要一名保姆。家政公司在一個月內(nèi)推薦了三位阿姨來試用，但沒有一位阿姨讓劉女士滿意。直到獲得第4名，劉女士才停止試工，并簽訂了為期一年的合同。

“家政服務對我們來說是‘新的迫切需求’，能找到一個滿意的‘阿姨’還真是要看緣分?！眲⑴空f。

“新剛性需求”正在創(chuàng)造萬億市場。艾媒咨詢、前瞻研究院等機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務市場規(guī)模已從2015年的2776億元增長至2020年的8782億元，并將持續(xù)增長。

農(nóng)村家庭致富的重要途徑

家政關乎萬千農(nóng)村家庭的致富夢想，關乎“新剛需”居民提高生活品質(zhì)的希冀。據(jù)商務部統(tǒng)計，截至2020年底，家政服務業(yè)累計為貧困地區(qū)創(chuàng)造就業(yè)崗位85萬個。

“我們?yōu)槭捒h的脫貧攻堅做出了貢獻。”謝克表示，村民在北京、天津等城市賺錢后，基本都會回老家置業(yè)或創(chuàng)業(yè)。

半月潭記者采訪時，多家家政服務公司反映，家政服務人員的平均收入與日俱增。家政服務公司天鵝之家的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前平臺上月嫂的平均月收入為9000元至元。保姆的收入稍低，但平均每月5000至6000元。一名清潔工的平均月收入在5000元以上。在一二線城市，一名清潔工月入萬元以上并不難。

在北京朝陽區(qū)，半月潭記者見到了來自廣西欽州的清潔工黃連芳。她說，現(xiàn)在她每天能接到三個以上的訂單，月收入不低于1萬元，而且大部分客戶都是穩(wěn)定的回頭客。

仍需跨越多個門檻

“我國家政服務業(yè)起步晚、起點低?！苯K家政發(fā)展研究院院長、南京師范大學教授趙遠表示，目前存在三大痛點：滿意的家政服務難、家政服務管理不規(guī)范、服務質(zhì)量低。

北京德茂家政總經(jīng)理趙月梅表示，現(xiàn)有員工主要是來自農(nóng)村的40多歲、50多歲的人，缺乏家政專業(yè)素質(zhì)。政府迫切需要出臺服務質(zhì)量提升政策，提高家政服務人員的整體素質(zhì)。

半月潭記者走訪了多家輻射到周邊社區(qū)的門店式家政公司發(fā)現(xiàn)，一些家政服務公司盈利能力并不高，現(xiàn)在受COVID-19疫情影響較大。北京市大興區(qū)一家政府公司原本有四家店面，但由于生意不景氣，現(xiàn)在只剩下兩家店面。

對于平臺型家政公司來說，專業(yè)化是必由之路。自如正在規(guī)范家政服務類型的設計。自如董事長兼總經(jīng)理熊林表示，公司基于“服務房子”和“服務人”兩個維度，打造了提供170余種生活服務的住宅生活矩陣，業(yè)務為細分為保姆、倉儲等類別。

多位受訪者表示，家政工人日趨職業(yè)化、年輕化、職業(yè)化，家政行業(yè)標準化、數(shù)字化趨勢日益明顯。國內(nèi)產(chǎn)業(yè)正在從小作坊時代向數(shù)字化時代演進，這將激活潛力巨大的農(nóng)村勞動力市場，助力鄉(xiāng)村振興。

（發(fā)表于《半月談》2022年第1期）